¿Las redes sociales pueden ayudar a mi empresa? ¿Es posible abrir mercados y llegar a nuevos clientes a través de estrategias de marketing en este universo online? La respuesta es: ¡SÍ!

Pero, ¿cómo hacemos para lograr más ventas, fidelizar a nuestros clientes o incrementar la confianza en ellos con la ayuda de las redes sociales? Te invito a que conozcas algunos casos de éxito de diferentes empresas entendiendo que estos ejemplos constituyen buenas prácticas para generar relaciones duraderas y rentables con los clientes aprovechando las redes sociales como plataforma.

 

• Formas en las que el Social Media puede ayudar a nuestro negocio desde el punto de vista de Ventas

Dell

Cuando Ricardo Guerrero, uno de los empleados de la compañía norteamericana, descubrió Twitter, pensó que sería un buen canal para estar en contacto con los clientes y emitir información. El resto del equipo estuvo de acuerdo y empezaron a utilizarlo como un medio de comunicación ofreciendo ofertas desde la cuenta @DellOutlet.

En diciembre de 2009, la empresa anunció que había tenido ganancias de U$6.5 millones gracias al servicio de microblogging, lo que representaba un aumento de U$3 millones en sólo 6 meses. Hoy @DellOutlet tiene 1.498.263 seguidores.

 

 

Hugo Valenzuela

Este es el nombre de un taxista en Bogotá, Colombia, que no usa radio para lograr clientes pero sí encontró una gran fuente de trabajo con Twitter. Los hashtags y los tweets son su medio predilecto para comunicarse con los usuarios, que ya lo catalogan en la red como un #taxistaejemplar.

Este es un claro ejemplo para entender que para obtener buenos resultados en las redes sociales no siempre es necesario una gran inversión de dinero.

 

 

• Desde el punto de vista de Atención al cliente

Best Buy

Esta compañía incentivó a su equipo servicio de soporte técnico y a sus empleados corporativos (un total de casi 19 mil personas), para operar su cuenta en Twitter @twelpforce.

La empresa realizó un exhaustivo manual de estilo y a cada uno de los empleados se les entregó un celular para que puedan responder ellos mismos las preguntas de cada cliente.  En resumen, para cualquier tipo de consulta comercial, la empresa tenía 19 mil personas con posibilidad de brindar una respuesta.

Zappos

Esta es otra de las historias más estudiadas de Twitter. El CEO de Zappos, Tony Hsieh, compañía de zapatos, accesorios, carteras y ropa promovió a sus empleados la idea de que usaran Twitter y cada uno de ellos se convirtiera en un representante de servicio al cliente. De esta forma, y previo estudio de preguntas frecuentes, esta idea se puso en marcha. Hoy @zappos tiene 2.666.755 seguidores.

 

• Fidelización de clientes

KLM : “Pequeños regalos y grandes resultados”

En el caso del video que aparece a continuación, la compañía aérea KLM utilizó Twitter y Foursquare para descubrir qué usuarios iban a viajar desde un aeropuerto, hacia dónde y con qué fin.  Con esta información buscaron a varios pasajeros y les hicieron un regalo personalizado en función de los motivos de sus respectivos viajes.  Una forma más de humanizar internet, incrementar la confianza y fidelización de los clientes, ¿no?

 

American Apparel

Una empresa que logró incrementar la confianza de sus clientes y la relación entre la marca/audiencia fue American Apparel. Un fotógrafo realizó una serie de fotografías del embarazo de su esposa en donde vestía ropa de la marca. La empresa, al darse cuenta vía Twitter de estas imágenes, no sólo decidió regalarle ropa a la futura madre sino que resolvió utilizar las fotografías para la realización de una campaña para mujeres embarazadas.

Las fotos del embarazo se pueden ver acá.

 

• Desde el punto de vista del ROI: alcanzar a incrementar los objetivos comerciales

 

Old Spice

En 2012, esta marca americana de productos de aseo masculino se preguntaba cómo promocionar su desodorante para hombres pero sin dejar de dialogar con las mujeres. Entonces, se lanzaron con una campaña online que logró excelentes efectos de viralidad y difusión en medios sociales: 122 millones de visitas en  su canal de YouTube.

La campaña trata sobre un spot de televisión trasladado a la web, donde el personaje del comercial Isaiah Mustafa  que representa a “El hombre como el que tu hombre podría oler” responde a miles de usuarios que le transmiten sus dudas, pensamientos y propuestas a través de Twitter, Facebook y otras redes sociales.

 

Espero que esta mini guía sirva de inspiración y ayuda para que cualquiera pueda aplicar buenas ideas a sus propias iniciativas de negocio. Sin embargo, no olvides que para ser diferente hay que innovar y crear cosas nuevas.

Si conocés otros ejemplos que considerás que deberían estar incluidos, no dudes en escribirlos abajo en los comentarios.