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¿Sirve para algo Tripadvisor?

TripAdvisor sucks
Tripadvisor es presentado con una frase fanfarrona e incomprobable, de claro estilo brasileño “El sitio de viajes más grande del mundo” También indica al pie de página que “proporciona recomendaciones para hoteles, complejos turísticos, hostales, vacaciones, paquetes de viajes, paquetes de vacaciones, guías de viajes y mucho más.”

Si bien tiene varias secciones y un desarrollo de contenido propio, su principal atractivo siempre fue la posibilidad de conocer opiniones de turistas sobre hoteles, tours y servicios varios de la industria del turismo. En adición a las opiniones, los viajeros tienen la posibilidad de subir fotos reales que contrastan con las fotos “ideales” que suben los mismos operadores para auspiciarse.

Hasta acá todo perfecto. Parece ideal conocer opiniones reales de un hotel en Miami o de un tour a los parques de Orlando ¿Pero son justas y reales las reviews vertidas en sus foros? ¿Tripadvisor hace lo suficiente por mantener las opiniones libres de auspicios, deslealtad comercial y el desbalanceo propio de las motivaciones? Y por sobre todo ¿puede un turista confiar en Tripadvisor?

Complejidades en gestionar foros

Cualquiera que haya tenido que moderar un foro popular sabe que enfrenta una tarea complicada, subjetiva y falible. Cada mensaje debe ser leído con cierta atención para determinar que cumpla con las políticas del sitio y antes que eso, el sitio debe haber pensado políticas justas para la calidad de la información que quiere proveer.

En algunos casos, la popularidad excede las posibilidades económicas de moderar razonablemente los foros. En otros como Tripadvisor, con una capitalización millones de dólares, si existe un descuido sistemático en los foros y desidia en el soporte técnico, se debe a un manejo deficiente de la empresa.

Motivaciones para las reviews

Incluso en un sitio que con una buena política inicial de moderación – que Tripadvisor no tiene – y con una atención dedicada en la moderación – que Tripadvisor tampoco tiene - siempre va a existir un desbalanceo en las opiniones.

Un turista contento difícilmente ingrese a un foro a contar lo bien que la pasó. Salvo que sea un forista previo y permanente sobre el tópico. Por el otro lado, un turista que tuvo algún inconveniente, seguramente se dirija a un foro a reportarlo, lo cual es útil y deseable. Digamos que de 10 turistas que se alojan en un hotel, 8 tienen una experiencia excelente y 2 tienen una mala experiencia. Esos 2 turistas van a reportar al foro y quizás uno de los ocho también. El desprevenido que lee Tripadvisor va a suponer que la mayoría de los turistas alojados en dicho hotel tienen malas experiencias.

Un caso puntual

Esto que sigue es un hecho real.

1. Un turista reserva un departamento en Miami por recomendación del sitio Miami Gratis. Durante el procedimiento obtiene la cotización y las condiciones y paga la reserva.

2. El turista viaja, hace el checkin y ya ubicado en el departamento escribe al sitio de reservas indicando que no va a pagar lo convenido porque la home del sitio de reservas indica un precio menor. Agrega además, que no va a pagar la limpieza diaria del departamento “porque debería estar incluida”

3. El sitio de reservas le contesta que el precio de la home por noche es el precio de día de semana en temporada baja y que la cotización puntual para su viaje y su fecha ya la obtuvo antes de pagar la reserva así como la información clara y legible de que no hay limpieza diaria incluida en alquileres de departamentos.

4. El turista finalmente paga lo acordado.

5. Al llegar a su domicilio escribe una review en Tripadvisor indicando maliciosamente que la reserva fue efectuada en el sitio Miami Gratis y que le cobraron de más.

6. Miami Gratis se comunica con Tripadvisor para reportar la falsedad en la información sobre el sitio de reserva, la cual es comprobable. Incluso consultando al mismo usuario que posteo la review.

7. Tripadvisor responde con el código de identificación [TripAdvisor] Forum complaint – post 49184909 user Martin E [ ref:_00DA0I0Rf._500F0F6fSA:ref ] “hemos determinado que cumple nuestros criterios de publicación… tiene entera libertad para responder al mensaje en cuestión” Es decir que ante una denuncia, Tripadvisor se niega a realizar el mínimo trabajo de comprobación y le pide al difamado que se ponga al mismo nivel que el difamador. Mientras tanto, el sitio obtiene más contenido, más tráfico y factura más dinero con sus auspicios.

Conclusiones

A pesar de las buenas intenciones, pareciera que todos salen perdiendo con un sitio como TripAdvisor – salvo Tripadvisor - Los proveedores de servicios turísticos deben implementar una política proactiva de generación de reviews otorgando algún beneficio al turista para fomentar el reporte de clientes conformes. Claro que estas reviews para tener algún peso de compensación deben ser generadas en… Tripadvisor Los turistas por su parte, deben entender que Tripadvisor tiene un pésimo esquema de moderación y que su motivación es puramente la generación de tráfico que se convierte en ingresos.

En conclusión, los turistas ya merecen algo mejor que la propuesta de Tripadvisor. Mientras tanto, alcanza con descartar probablemente un 50% de las opiniones negativas sobre cualquier servicio.

Referencias externas sobre TripAdvisor

TripAdvisor enfrenta acciones legales por parte de una agrupación de Hoteles: http://www.bitterwallet.com/tripadvisor-braced-for-legal-action-from-huffed-hotels/34431

Tripadvisor borra reviews positivas y deja reviews negativas

https://getsatisfaction.com/tripadvisor/topics/why_tripadvisor_sucks_ruin_a_holiday_and_delete_an_excellent_review

Cuando los borrachos dejan reviews en Tripadvisor

http://tripadvisorwatch.wordpress.com/2010/04/02/when-drunks-leave-reviews-on-tripadvisor/

Grupo de Yahoo TripAdvisor Sucks

http://groups.yahoo.com/group/tripadvisorsucks/?v=1&t=directory&ch=web&pub=groups&sec=dir&slk=5

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¿La ropa comprada en Miami paga tributos?

Ropa Miami Gratis

Los turistas que regresan del exterior tienen una franquicia para ingresar objetos comprados de u$300 por adulto y u$150 por menor, siempre y cuando dichos objetos se encuentren en el equipaje del turista. Esta franquicia es combinable para miembros de una misma familia o parejas con certificado de convivencia. Los objetos que se traigan sobre la franquicia pagan el 50% sobre el precio del objeto que determine el empleado de aduana. En caso que el ticket de compra sea dudoso, el empleado consulta precios vía Internet. En este link  es posible encontrar una calculadora de impuestos a pagar considerando franquicias.

¿Todas las compras en el exterior se consideran para el cálculo de la franquicia y el tributo del 50%?

No. La AFIP es clara en su página web.

” El equipaje acompañado de todas las categorías de viajeros está libre del pago de gravámenes relativos a ropas y objetos de uso personal, libros, folletos y periódicos.”

Objetos de uso personal es un término bastante ambiguo pero ropa es bastante concreto. Como si fuera poco, luego dice:

” Existen (2) dos tipos de franquicias: Franquicia para el ingreso de otros objetos dentro del concepto de equipaje (que no son ropas, objetos de uso personal, libros, folletos y periódicos); y Franquicia para la compra en tiendas libres (free shops)”

Acá queda claro que la ropa que un turista compra en el exterior para uso personal ESTÁ EXCENTA DE PAGO DE TRIBUTO. Es decir que un turista que trae una notebook de u$300 y u$300 en ropa personal no debería pagar nada.

Pero ¿qué sucede en realidad? Los empleados de aduana incluyen la ropa en el pago de tributos.

Pueden encontrar varios testimonios recientes en TripAdvisor.

Copio algunos:

” Volví de Miami en Enero y me llamó la atención la actitud de los empleados de aduanas. En muchos viajes anteriores solo se fijaban en la electrónica pero ahora están mirando ropa y cualquier artículo para tratar de que todos paguen. Les cuento mi experiencia…
- ¿Y estas zapatillas? (se refería a zapatillas usadas Nike)
- Las compré en otro viaje
- Para mí las compraste en este, lo mismo con esta remera, esta camisa sin etiqueta, muy sospechoso que no tenga etiqueta…
- Mirá mi pasaporte, viajé otras veces, lo traje en otros viajes y está usado
- No me gustan que me quieran pasar, o pagás algo razonable o busco dos testigos, decomiso todo y después traes comprobantes a ver si lo podés sacar…
Fin de la historia: pagué u$150, aclaro que legal y en ventanilla, como “reconocimiento” por tener ropa sin etiqueta….”

Va otro testimonio.

 ”Mi marido mi hijo y yo la pasamos MUY MAL, mi hijo tiene 3 añitos, habiamos traido ropa y una camara de fotos, nos demoro mas de una hora, amenazando de que abriria todas las valijas y iba a mirar prenda por prenda para determinar si era usada o no, y nos trato realmente mal, aclaro que nos amenazo con que deriamos pagar una fortuna, realmente una fortuna porque segun ella nosotros no habiamos declarado la verdad, cosa que obvio no es cierto pero ellos siempre tienen razon…”

Rematamos con un tercero.

 ”Les cuento que volvi de Miami con mi novio (en un vuelo con escala en Chile) este marzo pasado. La chica nos pregunto de donde veniamos y dijimos Chile, como si supiera nos pregunto: antes de donde venian? y le dijimos de Miami. Ahi nomas nos hizo pasar a un costado, nos tomo la declaracion de 2 ipad que traiamos y queiramos declarar y nos cuestiono el tema de la ropa: habiendo leido todo lo que dice en el foro (pero teniendo el c.. sucio porque traiamos 2 iphone 5 en los bolsillos) tuvimos que declarar “lo que creiamos que habiamos gastado” por el valor de la ropa. Realmente no lo cuestionamos demasiado porque podiamos pasarla peor… pero es verdad que la ropa la intentan hacer declarar… si pasa, pasa.. Nosotros no estabamos haciendo las cosas del todo bien y sabiamos que podiamos pagar mucho mas, asi que declaramos algo de ropa. No obstante reviso los 2 bolsos de mano y nos abrio 2 valijas para ver que habia adentro (luego de haberla pasado por el scanner!!) Realmente habia mucha gente en las filas (demasiada) y por lo que vimos solo se enfocaban en los que venian de EEUU. Atras nuestro la gente venia de Europa con miles de cosas y ni bola. Vimos 2 casos de personas que “luchaban” con la gente de seguridad porque les arrancaban las valijas de la mano, los gritos eran porque llevaban ropa que no iban a declarar… “

Considerar la ropa para el cobro de tributos es en primer lugar ilegal y en segundo lugar, ridículo.

Supongamos el siguiente caso: un turista viaja a Miami, compra un buzo Gap. Al regresar paga el tributo en Ezeiza por dicho buzo. A la semana vuelve a viajar, por lo tanto va a la ventanilla de AFIP pero no puede declarar el buzo GAP dado que no tiene número serial y la ropa no se declara. Al regresar del segundo viaje, los empleados de aduana le van a volver a cobrar el tributo.

Ahora bien… qué hacer ante un caso de extorsión verbal de un empleado de aduana. ¿Pagar y registrar con fotos y filmación para un reclamo posterior? ¿Negarse a pagar y enfrentar un acta, secuestro de ropa y denuncia?

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