Cómo mejorar la calidad con un tablero de control visual
Los tableros de control visual son herramientas que permiten monitorear los resultados de las operaciones de una empresa. Son fundamentales para cualquier empresa que quiera evaluar la calidad de sus procesos y hacer un seguimiento periódico.
¿Sirven los incentivos anuales para motivar a los empleados?
Estamos a principios del año, momento en que muchas empresas suelen dar incentivos o bonos a sus empleados, o si ya lo dieron están planeando los del año siguiente. Quizás si tendrías que implementarlo también en tu PYME. O quizás ya lo estás haciendo, pero no está seguro si realmente tiene sentido o si se logra algún beneficio con esta práctica. ¿Qué se puede hacer?
¿Qué tendencias impactarán en tu negocio en 2015?
El nuevo año trae cambios en los consumidores que pueden impactar positiva o negativamente en tu negocio. La revista Entrepreneur de diciembre publicó algunas tendencias a nivel internacional. Comparto un resumen en esta nota para que no te quedes afuera de lo que viene:
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Si Obama puede hacerlo, ¿por qué nosotros no?
Los Estados Unidos y Cuba finalmente empezaron a trabajar en normalizar su relación. Después de varios meses de negociaciones, Estados Unidos va a re abrir su embajada en Havanna y reducir algunas de las restricciones económicas y de turismo que tiene. Parecía que no había reconciliación entre estos dos países tan opuestos, pero al final algo pudo cambiar. ¿Triunfará el lema ganar-ganar?
De Buenos Aires a Silicon Valley
Silicon Valley es el paraíso de los emprendedores y audaces. Lo tiene todo, empresas, universidades, entrepreneurs e intrapreneurs de todos los lugares del mundo, lugares de networking, ideas y recursos para concretarlas. Tan sólo unas pocas horas bastan para darse cuenta que estar ahí puede ser un antes y un después de tu carrera.
En octubre pude viajar a Estados Unidos y tuve la oportunidad de visitar este lugar increíble. Si bien tenía reuniones agendadas con CEO’S de algunas empresas (entre ellos el argentino Hernán Botbol, CEO de Taringa!, segunda red social en latinoamérica luego de Facebook) valió la pena también pasear por el valle y ver las instalaciones e hitos de algunas de las compañías más importantes que alguna vez empezaron como la tuya. 
6 claves para que tus reuniones sean productivas
Las reuniones grupales en la empresa pueden ser una oportunidad para motivar o por el contrario el detonante para iniciar una guerra interna. ¿Qué se puede hacer para sacar lo mejor del grupo y resolver problemas constructivamente?
El Mistery shopper, una herramienta para mejorar el servicio
El “mistery shopper” es un comprador encubierto, una estrategia muy utilizada en comercios o empresas de servicio para poder evaluar comportamientos de los empleados en la atención al cliente sin generar la presión de la mirada directa del dueño. Se puede evaluar desde un saludo o el contacto visual, hasta el conocimiento técnico de un empelado o la demora del local.
Es común que en las pequeñas empresas al dueño le resulte difícil delegar y transmitir sus conocimientos. Queremos que los empleados tengan un comportamiento determinado y que sigan lineamientos preestablecidos, pero no es fácil ni económico encontrar una forma de poder evaluarlos cuando no estamos presentes, o sin que se sientan intimidados por nuestra presencia.
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Cómo conquistar al cliente: La experiencia del cliente parte 2
Hablar de la experiencia del cliente es hablar de qué siente el cliente cuando interactúa con nuestra empresa. Como en el amor, lo que siente la persona hace a la duración de la relación. Es por eso que en es tan importante ver qué experiencia tienen los clientes con nuestra empresa y tratar de entender cómo podemos mejorarla para poder lograr que “nos quieran” más a nosotros que a la competencia, lo que se traduce en más ventas y menos costos para la compañía. En el post anterior “La Experiencia del cliente” hablé de algunos ejemplos que podemos imitar, y en este post menciono algunos casos más y tips básicos para poder aplicar en tu propia empresa
El objetivo de mejorar la experiencia del cliente es que éste quede satisfecho, y con la sensación de que lo entendemos y cuidamos, porque hicimos algo por él antes de que lo pidiera. El cliente no es una molestia, es la razón de vida del negocio. Brindarle al cliente una experiencia de compra única es clave para hacer que vuelva. Continuar leyendo
La experiencia del cliente
¿Alguna vez te preguntaste por qué algunas empresas empiezan como pequeños emprendimientos y terminan como grandes imperios, y otras nunca dejan de ser sólo un pequeño negocio que logra apenas subsistir? ¿Qué diferencia una compañía de otra? ¿Es suerte o hay algo más? ¿Cuánto cuesta? Como ve el cliente a la empresa, es decir “la experiencia del cliente” puede ser parte de la respuesta.