Hace unas semanas estuvo en Buenos Aires Fadl Al Tarzi, CEO de @Social_Eyez, y participó de un desayuno organizado por la @RevistaImagen donde compartió su visión sobre manejo de crisis en el mundo 2.0.
Al Tarzi focalizó su exposición en las crisis que surgen o son amplificadas en las redes sociales, y resultan en un traslado en forma negativa a los medios de comunicación tradicional, cambian las condiciones de negocio o provocan una pérdida financiera.
Hace algunos meses, Pablo Mancini desafiaba a una audiencia que lo escuchaba atentamente en la 3ra Conferencia Internacional de Relaciones Públicas afirmando que las gacetillas de prensa habían muerto y se debía “resignificar” la mediación en los proceso tradicionales de comunicación.
Cuando en una organización se habla de gestión de las comunicaciones externas, lo primero en que se piensa es en la gestión de las relaciones con la prensa. Más allá de que esto sea un reduccionismo y deje fuera del análisis la comunicación con los otros públicos de interés, hay un emblema que caracteriza esta gestión: la GACETILLA!
Branding PR, PR Integradas, Marketing 360… No importa el nombre que le demos, ya es un hecho que, dentro de las empresas, Marketing y Relaciones Públicas están integrando sus esfuerzos. El desafío es apoyar la construcción de marca desde historias que llamen la atención, que se conviertan en noticia, y que quienes las escuchan las hagan propias y multipliquen su difusión.
Habitualmente se piensa que el centro de la gestión de relaciones públicas está en la prensa y en cuantas notas se logran con una acción. Una buena gestión de relaciones públicas tiene su núcleo en la generación de ideas que permitan una mejor comunicación con los diferentes públicos de interés de la organización.
El desafío es lograr comunicar los mensajes en forma efectiva. Para lograrlo se debe dar un mensaje adecuado a los objetivos y a la audiencia, a través de un vocero adecuado, en el momento adecuado. La prensa puede ser o no un canal adecuado.
Los desafíos que nos plantea el entorno hacen cada día es más relevante la gestión integral de las comunicaciones para lograr un adecuado vínculo con los diferentes públicos de interés. Dependiendo del tamaño de la organización y la dimensión de los temas a manejar, se plantea la opción de gestionar las comunicaciones en forma autónoma o buscar un complemento en una consultora de Relaciones Públicas.
Las historias de relación Empresa-Agencia de RRPP son de éxitos y fracasos. En todos los éxitos, el factor común es una buena comunicación entre cliente y proveedor, y cuando hay problemas, las causas muchas veces se repiten.
Hace unos años, Guy Kawasaki escribió en su blog el artículo “The Top Ten Reasons Why PR Doesn’t Work”, donde detallaba algunas razones por las que él entiende no funciona ésta relación. Abajo retomo esa lista de razones con alguna adaptación.
Del 18 al 20 de noviembre, la Global Alliance for Public Relations and Communication Management organizó en Melbourne, Australia, el séptimo Foro Mundial de Relaciones Públicas y concluyó con la firma de un “mandato” para los profesionales que desarrollamos ésta actividad que refleja en forma muy sintética los principales desafíos que enfrenta la profesión tanto en su encuadre, como desde la perspectiva de la gestión.
El documento continúa el camino de reflexión iniciado en 2010 con el “Acuerdo de Estocolomo” y aborda tres ejes que considera necesarios a la hora de “construir y mantener fuertes relaciones, que cultiven el mutuo entendimiento y beneficio entre una organización y sus públicos de interés”.
Hace pocos días cumplió 10 años el medio especializado en Responsabilidad Social @ComunicaRSE y lo festejó de una manera innovadora, nos ayudó a reflexionar sobre la historia reciente y situación actual de esta temática a través de la publicación de los resultados de una investigación que incluye una encuesta entre referentes del sector, y la valiosa opinión de Carlos March y Alberto Willi.
En un repaso de las iniciativas, publicaciones, instituciones y personajes que “fogonearon” las discusiones de la materia en la última década muestra la evolución de la RSE hasta en la necesidad de denominarla “Estrategia de Sustentabilidad”. No hay dudas de que estas instituciones y referentes fueron clave para llegar a donde estamos hoy en la materia, pero seguramente hay muchas personas, menos conocidas, que desde el trabajo cotidiano en cada empresa han llevado estas discusiones a cambios concretos en la forma de actuar de las organizaciones. Estas son las que desde su liderazgo corporativo, muchas veces CEOs, internalizaron las discusiones, incorporaron la sustentabilidad en la misión corporativa y lograron que los cambios trasciendan generaciones. Este proceso redimensionó la RSE llevándola a una mayor proximidad del núcleo del negocio, e hizo más relevante su impacto tanto en el entorno de las empresas, como dentro de las mismas organizaciones.
Uno de los principales desafíos de la gestión de asuntos corporativos es la construcción del capital reputacional necesario por público de interés a los fines de poder establecer los vínculos que demande la misión de la organización y sus desafíos de corto plazo.
El mercado de las Relaciones Públicas está evolucionando con gran dinamismo en Argentina y así lo refleja el estudio que elaboró el Consejo Profesional de Relaciones Públicas con la ayuda de la consultora CIO, publicado en su sitio web (www.rrpp.org.ar).
