Por: Constanza de la Cruz
Resulta que hace un tiempo parecía imposible que los usuarios latinoamericanos fuéramos a comprar nuestros viajes online y ahora hay tantos canales instalados que perdimos noción de cual es cual.
Algunas de estas compañías son locales de la región y otras mundiales que ya han venido a cubrir América Latina y buscan desarrollar el mercado.
El modelo precursor es el de OTA (Agencia de Viajes Online) con oferta de vuelos, hoteles y paquetes vacacionales para la búsqueda y reserva online. Despegar es el puntero de lanza desde hace más de 10 años en el mercado. Avantrip.com nació en el 2008 ofreciendo reservas online y una atención al cliente humana de soporte a su plataforma web.
Quienes llegaron para desarrollar el mercado y facilitar la adopción de segmentos que no estaban acostumbrados a buscar y reservar online son las Cuponeras. Los descuentos enormes han sido más fuertes que la falta de confianza, experiencia o límites en las tarjetas de crédito. Así hasta mi abuelo de 83 años anti computadora está pendiente de lo que se publica en Groupon y no se pierde de un descuento que pueda aprovechar. Las cuponeras multi- producto han copado el mercado masivo de consumo pero ya surgen sitios de descuentos y oportunidades específicos de viajes como Destinoz.com.ar que se enfocan en el usuario que busca solo este tipo de oportunidades.
Por otro lado, están las Centrales de Reservas. Son sitios enfocados en un solo tipo de producto que cumplen el rol de intermediario entre el usuario y una multiplicidad de proveedores a fin de dar una experiencia uniforme en el proceso de reserva sin complicar al usuario con distintos sitios, formularios o medios de pago. SegundoHogar.com ofrece Alquileres Temporarios en América Latina intermediando entre viajeros, inmobiliarias y propietarios. Plataforma10 es otro ejemplo de este modelo ya que acerca a los usuarios de colectivos de larga distancia la posibilidad de reservar en compañías de transporte de todo el país.
Un Metabuscador es un sitio en el cual se puede buscar un servicio turístico y éste buscará a su vez en todos los sitios que cuenten con este servicio para así ofrecer un listado de resultados que refleje la búsqueda en todos ellos, el usuario luego realizará la reserva en el sitio que le haya resultado más interesante. Kayak es el líder mundial en el segmento de viajes.
El Opaque Channel or Selling tal como su traducción al español lo indica, cuenta con su oferta velada, opaca. Marcas de gran reconocimiento por parte de viajeros no impactan negativamente en su imagen al ofrecer grandes descuentos por medio de estos sitios ya que no se publican los nombres de los Hoteles hasta que la reserva no ha concluido. Solo un listado de comodidades, referencia geográfica y categoría del establecimiento son suficientes para advertir una buena oportunidad. Los referentes de este tipo de oferta son Hotwire y Priceline. Hay una buena oportunidad para desarrollar la oferta local ya que por el momento estos sitios cubren establecimientos de Cadenas Hoteleras Mundiales.
Espero les resulte de utilidad esta mención de canales y sus diferencias, si estoy olvidando alguno por favor avisennme así no dejamos nada de lado!