El autor Ken Blanchard es famoso por el dicho, “El feedback es el desayuno de los campeones”. Cuando las empresas aplican este sabio consejo a los clientes, se puede mejorar su experiencia a través de toda la cadena de valor del desarrollo de productos para la efectividad del marketing. Los comentarios de los clientes obtenidos a través de encuestas y un espejo de dos vías fueron una vez el mejor método para conocer lo que los clientes valoran, pero el tiempo y los costos asociados con los focus groups ya no lo hacen un proceso eficiente para muchas empresas. Quieren feedback, y lo quieren en tiempo real. Aquí hay un proceso que el emprendedor en serie Joel Appel creó, que ingenioso, rápido, eficaz y con pura simplicidad. Este es un proceso que cualquier empresa puede aplicar para crear o mejorar su propio sistema de feedback de los clientes.
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¿Por qué la felicidad de tus empleados puede dañar a tu compañía?
Cada año se gastan miles de dólares en esfuerzos por impulsar la felicidad de los empleados. Sin embargo, un estudio de Leadership IQ sobre más de 1400 compañías con base en Estados Unidos, muestra que sólo el 19% de los empleados estadounidenses están altamente involucrados y el 53 % está poco involucrado o no involucrado. La información también revela que los empleados más involucrados (debido a la satisfacción que sienten en su trabajo y su predisposición para recomendar la compañía como un gran lugar donde trabajar) ni siquiera se encuentran en ambientes de trabajo enfocados en la felicidad. Por el contrario, son las compañías que constantemente empujan a sus empleados fuera de su área de confort las que tienen empleados con altos niveles de involucramiento. Continuar leyendo