El objetivo último del IM, no es simplemente fidelizar clientes, y eso ya es mucho, sino, incluso que estos se vuelvan promotores de tu empresa desde su propia experiencia. Es decir, que se vuelvan fuentes autorizada, ya que vivieron la experiencia ellos mismos y brinden confianza y seguridad a los potenciales clientes.

La esencia del Inbound Marketing está ligada a humanizar las relaciones entre los clientes y la marca, a tomarlos en cuenta, a brindarles una comunicación no agresiva ni impuesta, sino a lograr un diálogo y brindar una experiencia personalizada. ¿Cómo lograrlo? Aquí algunas claves:

• Investigá lo más posible sobre tus clientes y potenciales clientes. Cuanta más información tengas, más efectivo será tu mensaje.
• Tomá en cuenta sus intereses, sus proyecciones, sus gustos, sus estilos de vida, etc. Debés saber, entender y actuar en consecuencia.
• Ofrecele contenidos de calidad. Lo que sugiero siempre: además de algo que esté bien redactado, que tenga información chequeada, que tenga alguna temática que se pueda vincular a tu marca, etcétera, es importante que cuenta con un valor agregado, algo creativo.
• Una arista muy importante del Inbound Marketing es el SEO. Debés estar atento al posicionamiento de tus páginas, y recurrí a todos los trucos que necesites para estar siempre bien posicionado
• La viralización es clave también. Lográ que las redes (todas las que uses) sean tus aliadas a la hora de viralizar el contenido que querés que llegue a boca de todos. Podés leer más sobre este tema también en: La fórmula de la viralidad.
• Una cuestión importante del Inbound Marketing es seguimiento del usuario en el ciclo de compra. Es decir, cuando el usuario se convierte en cliente. Como la esencia de esta herramienta de marketing es la humanización de la empresa, es importantísimo que luego de que el ahora cliente haya realizado la compra, continúes la relación con él. A través de solicitarle su opinión de lo comprado, o consultándole si tuvo algún problema o quiere hacer una sugerencia, etcétera. Es parte del mismo proceso, es menester que el cliente no se sienta abandonado y que siga en contacto con la marca, al menos en las redes sociales. Porque es quien luego se convertirá en un promotor, en un usuario que ya hizo la experiencia, y que si fue buena, no tendrá problemas de dejar su comentario en Facebook por ejemplo.

En síntesis, el Inbound Marketing no es más que lo que hablamos siempre de lo que un buen CM debe hacer para tener éxito, pero todo integrado en un mismo concepto. Como verás, toda la bibliografía del marketing actual repasa una y otra vez la humanización de la empresa, el cuidado del cliente y la generación de contenidos interesantes. Y esa, en definitiva, es la clave para que nuestro trabajo de resultados en el día a día.

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Por eso, hoy te mostramos 5 funciones de Google AdWords para ayudarte y sumar a tu manejo de redes sociales.

1. Remarketing para fidelizar a tus usuarios. ¿Alguna vez ocurrió que entraste a una web a comprar determinado producto y, luego de dejar el sitio, comenzaste a ver anuncios sobre el mismo en diferentes webs? Esto es lo que se llama remarketing y consiste en “perseguir” a los usuarios que ingresaron a tu web con diferentes anuncios. Esta técnica suele ser muy efectiva tanto para retener a aquel usuario que no realizó una compra o suscripción en su primera visita, como para mejorar el branding de tu sitio. Una marca que el usuario ve en anuncios de manera constante suele ser asociada a una marca importante.

2. Mostrá tu marca YouTube. Actualmente, YouTube tiene un alcance e influencia comparable al que tiene la TV. Por lo tanto, publicitar tus anuncios ahí supone un nivel de exposición muy alto. ¿La diferencia con la “caja boba”? Que acá podés segmentar de manera avanzada a quiénes y en qué momento quieres que les llegue tu anuncio: si quieres que aparezcan en videos de moda o de arte, si te interesa que lo vean usuarios hombres o mujeres, si quieres llegar solamente a determinadas ciudades…¡y también es combinable con el remarketing del punto 1!

3. Adquirí “+1”s para tu Google + corporativo. A tan solo un par de clicks de distancia, tenés la posibilidad de vincular tu cuenta de Google + a los anuncios de AdWords, de manera tal que los usuarios puedan darle el visto bueno a tu anuncio. Esto ayuda a generar una buena reputación de la marca y, además, un usuario confiará más en un anuncio en el que haya hecho +1 algún conocido suyo.

4. Defendé tu marca. ¿Probaste googlear tu marca? Si todavía no lo hiciste, ¡no pierdas el tiempo! Puede estar sucediendo que tu competencia esté anunciando sobre la palabra clave de tu marca y robándote así clientes. Es importante que no le des esta ventaja y realices una buena oferta para que tu sitio aparezca primero cuando es buscado directamente por tus consumidores pasivos.

5. ¿Encontrás dificultades? La Comunidad de AdWords está para ayudarte. ¿Sabías que existe un sitio en el que podés poner todas las dudas que tengas sobre el manejo de AdWords y los expertos en el tema te responden en unas pocas horas? “La Comunidad es el lugar ideal para quienes recién empiezan con el mundo de la publicidad en Google, porque los que respondemos también somos anunciantes” nos comenta Alan Daitch de la agencia TictAds, el Colaborador Principal más joven del sitio, quien ingresa a diario junto a otros expertos para responder dudas de anunciantes de toda América Latina y España.

Y vos, ¿qué esperás para aprovechar el poder de Google?

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