Por eso, el entendimiento de tus clientes actuales y potenciales, hará que tu trabajo sea mucho más efectivo y puedas lograr los objetivos deseados.

Seguí estos 4 pasos y tendrás una visión más acertada sobre quiénes están del otro lado de la pantalla.

1. Quiénes son:

Con la proliferación de las redes sociales, tu comunidad se volvió mucho menos leal de lo que solía ser hace algunos años, debido a la multiplicación de la competencia y la búsqueda de nuevos y más contenidos. Entonces, así como se diversificaron las plataformas, también lo hicieron los usuario y ahora las viejas técnicas de conocimiento de la audiencia queda obsoleta y se requiere un análisis más profundo para conocerlos.  Además de determinar la edad, sexo o demografía de tus consumidores, es imprescindible dar con su perfil psicosocial. Esto incluye sus intereses, cómo está conformado su círculo, qué tipo de búsquedas hace, a dónde veranea o qué tipo de trabajo realiza, por ejemplo. Hay muchas herramientas para recabar algunos de estos datos, pero el trabajo real es que realices vos con tu equipo.

2. Qué les importa:

Sus problemas y deseos son tuyos. Si sabes lo que quieren o necesitan, podrás enfocar tus contenidos hacia esos puntos y ellos, estarán naturalmente mucho más receptivos a consumir información que ayuda a afrontar sus retos.
Es decir, tu contenido se va a volver mucho más especifico y apuntado a satisfacer las necesidades de tus clientes.

3. Cómo perciben tu negocio:

Es casi tan importante como saber quiénes son tus clientes. Una manera de medir la percepción es llevar a cabo una encuesta para obtener un feedback e información valiosa en tiempo real de tus clientes. Esto es particularmente importante porque permite a la empresa a adaptarse y compensar los aspectos menos positivos de la compañía. Además, podrás utilizar este feedback para ajustar tus comunicaciones y próximas campañas para que se adapten mejor a tus clientes.
Invitalos a que te cuenten lo que les pasa no solo con los productos o servicios que ofrece tu compañía, sino también con la imagen de la misma, su forma de comunicar y sobre la competencia. También escuchá las quejas y comentarios negativos que pueden ayudar a mejorar.

4. Qué tipos de contenido les gusta:

Seguramente estarás atento a que tu público reaccione más (a través de Likes, comentarios, shares, retweets, etc.) a ciertos contenidos que a otros. Es importante que hagas un seguimiento de esto y así podrás entender qué tipo de contenidos resulta más atractivo para tu público determinado y que puede influir en su decisiones de compra y convertirlos en clientes.
Para hacer un análisis profundo de esto, además de analizar su comportamiento frente a los diversos contenidos que publicás, debés estar atento a las tendencias sociales y al tipo de información que circula en las redes sociales.

La falta de comprensión de tu cliente puede dificultar a que tu empresa logre sus objetivos de marketing y comunicación. Si no podés establecer cuáles son sus necesidades, no podrás darle lo que están buscando y eso hará indefectiblemente que dejen de leerte. Si no los entendés, ¿cómo vas a poder ofrecerle otro tipo de experiencia que te diferencie de tu competencia?.

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- ¿Sabés realmente cuál es tu target?

No es facil definirlo porque son muchos los factores que entran en juego, pero cuanto más cerca estés del perfil de tus clientes, más cerca estarás de hacerles llegar una comunicación efectiva y que apunte directamente al engagement de tu marca. Afortunadamente existen muchas herramientas online para  identificar a tu público. 3 cuestiones a tener en cuenta:

1)      Localizalos:

Identificá los factores básicos: sexo, rango de edad, la ubicación dónde se encuentren. Esto es fundamental para saber qué tipo de información, productos y servicios les interesará.

2)      Juntá información:

Hacé un registro de los horarios en los que se conectan, si lo hacen desde una computadora o un teléfono, por ejemplo, desde qué página se redirigen, si tienen estudios y de qué tipo, a qué se dedican, cuáles son sus hábitos de consumo, etc.

3)      Analizalos:

Intentá crear un perfil sobre los usuarios en base a la información recopilada y a los comentarios, consultas, reclamos, etc. que se hayan generado como feedback en el sitio y las redes de la empresa. Para eso, intentá identificar cuestiones como:

- Vocabulario que utilizan

- Lo que les interesan de la marca

- Lo que le disgustan y le agradan de la marca

- Lo que transmiten que necesitan o desean

- Si son un público activo: que comenta, comparte, participa de encuestas, sorteos, juegos, etcétera.

Una vez que tengas la imagen nítida de quién es el que está al otro lado, será más simple enfocar la comunicación de la marca hacia el punto al que lo querés llevar y a partir de allí podrás definir cuestiones importantes como el lenguaje y tono a utilizar, el tipo de publicaciones que realizarás, el tipo de imágenes o videos que subirás, entre muchas otras cosas. Analizar a tu público en profundidad te dará muchas más herramientas de las que creés.

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- Enamorá a tus usuarios

Acá te sugiero tres estrategias que ayudan a estimular el ida y vuelta con la gente y, en definitiva, generan más engagement.

Ofreceles pruebas

No es fácil ganarse la confianza de tu comunidad. Algunos creerán naturalmente en el producto/servicio que ofrecés, pero mucho no lo harán. La mejor forma de darles seguridad y estimularlos a pertenecer a la comunidad, a participar y a volverse cliente, es con pruebas sociales. ¿De qué se trata? Nada más ni nada menos que los comentarios, revisiones y testimonios generados por otros usuarios acerca del producto/servicio que trabaje tu empresa. Resaltalos, revalidalos y ofrecelos como una garantía a tu audiencia.

Provocalos

Ellos quieren ser los primeros en enterarse, los que tengan la primicia, todos quieren ser el/la que le cuente a sus amigos de ese nuevo producto, campaña, evento, etc. Dales el gusto. Hacelos sentir que están siendo los primeros en enterarse. Si trabajás para una empresa que hace publicidad convencional quizá puedas adelantar algo en las redes sociales antes de que salga a la luz por las vías tradicionales. Provocá a tu audiencia dándoles algo que al momento nadie más conoce, ellos quieren saberlo antes que el resto.

Premialos

Si, ya sabés que debés darles una recompensa por su participación. Pero lo importante es que lo hagas de inmediato. Como la clásica teoría psicológica del estímulo-respuesta, en redes sociales hay que añadir, además, inmediatez. Creá emoción incitando a la acción con deadlines determinados en caracter de urgente. Si participan ya, ganan ya.

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