1-      Servicios: la nueva versión busca ser más genérica y ser más fácilmente aplicable a servicios, ya que la norma fue siempre más relacionada con empresas de manufactura al hablar sólo de “productos” y no de servicios.

2-      Riesgo: Se incluye por primera vez el concepto de análisis de riesgo en lugar de acción preventiva. El objetivo es determinar riesgos potenciales y cómo mitigarlos de forma sistemática, no sólo acciones preventivas individuales. Herramientas como el FMEA o los planes de contingencia pueden ser útiles para planear y prever riesgos, monitorearlos y actuar en consecuencia.

3-      Formato: la estructura de la norma se cambiará con el objeto de facilitar su integración con otras normas como la de medio ambiente ISO 14000 y la ISO 26000 de responsabilidad social. Las 8 cláusulas actuales se reemplazaran por 10. No agregarán categorías sino que estarán distribuidas en forma diferente. Además la estructura general se verá en forma de anexos.

4-      Terminología: Se incluyen cambios en la terminología también para alinearse con los otros estándares, para ello habrá un anexo específico, el anexo A.

5-      Actualización: Quienes ya hayan certificado tienen hasta 2018 para actualizar su sistema a la versión 2015. Un plan de gestión de los cambios puede ser útil ya que toma tiempo implementar las modificaciones de manera radical.

6-      Contexto: la nueva versión pone más énfasis en entender el contexto de la organización, y cómo este impacta en su sistema de calidad y la sustentabilidad de la organización en el tiempo. Para cumplimentar esta cláusula lo más conveniente es hacer un profundo análisis de Fortalezas y Debilidades internas, Amenazas y oportunidades externas  (FODA) y también tener una herramienta de monitoreo periódico de resultados, como un Tablero de control o Balance Scorecard.

7-      Calidad y gestión: muchas empresas que aún no implementaron la norma ISO9001 porque dudan que realmente sirva para mejorar su gestión empresarial, ya que la ven como una herramienta de calidad para el cliente y no como una forma de mejorar su gestión y su rentabilidad. Esta nueva versión trata de cubrir esta cuestión, haciendo énfasis en asegurar que la organización integre la calidad a su estrategia general y a sus prácticas de gestión, es decir a su cultura y forma de trabajar.  Introduce y fomenta además el uso de herramientas de administración, como las que mencioné antes (FODA, Balance Scorecard, y otras matrices como la BCG).

8-       Conocimiento organizacional: En la sección 7 se menciona que la organización debe determinar el conocimiento necesario para poder lograr la conformidad de sus productos y servicios.  Se trata principalmente de mejorar la forma en que se accede al conocimiento, se mantiene y se protege. Por ejemplo, no sólo es importante tener una manual de instrucciones, sino asegurarse que sea útil, actual, que la gente que lo necesita pueda acceder al mismo y la que no debe no lo haga, y ver que otro tipo de información puede necesitar el empleado para llevar a cabo el servicio o desarrollar el producto.

9-      Exclusiones: en la ISO 9001:2008 se especifica que algunos requisitos pueden excluirse si no aplican a la organización, como por ejemplo Diseño y Desarrollo. En la nueva versión no se detalla qué puede o no excluirse, queda a criterio de la organización siempre y cuando el requisito que no se tenga en cuenta no afecte la capacidad de la organización de producir el producto o servicio de forma consistente.

10-   El manual de calidad ya no es un documento obligatorio.

Hay muchas más novedades para compartir sobre esta nueva versión, pero al menos espero este haya sido un comienzo. ¡No dejes para  mañana lo que puedes revisar hoy!

¡Éxitos!

Luciana Paulise

Luciana.paulise@biztorming.com.ar

Directora de Biztorming Training & Consulting

Actualmente la Sepyme (Secretería de la PYME y Desarrollo Regional – http://www.sepyme.gob.ar/) ofrece varias opciones para fomentar el crecimiento de las PYMES a través de aportes no reembolsables. Algunas de estas son:

• PACC Empresas: Es un programa que promueve la inversión de las pymes en asistencia técnica para lograr mejoras en la competitividad, innovación de productos y procesos, otorgando aportes no reembolsables (ANR). Este aporte incluye entre 50 % y 70 % (dependiendo de la calificación del proyecto) de los honorarios de los profesionales involucrados en el proyecto, hasta $130.000, y adquisiciones de equipos. Los proyectos más favorecidos son los relacionados con implementación de sistemas de calidad, certificación de normas ISO, mejora continua, y publicidad y promoción.
• Crédito Fiscal para pymes: permite a las empresas de todo el país obtener reintegros sobre la inversión que realicen en la capacitación de sus recursos humanos. Estos reintegros se materializan con la emisión de un bono de crédito fiscal a favor de la empresa que realice dicha inversión y presente su solicitud en el programa. Este instrumento puede utilizarse ya sea en actividades abiertas (dictadas en instituciones públicas o privadas) o cerradas (cursos a medida de la empresa). El reintegro puede ser desde el 60% y alcanzar el 100% del monto de las actividades de capacitación.

 En la ciudad de Buenos Aires hay también programas especiales para emprendedores, como por ejemplo Buenos Aires Emprende. http://www.buenosaires.gob.ar/areas/produccion/subs_produccion/emprende09/index.php

• Buenos Aires Emprende: es un programa que otorga asistencia técnica y financiera a emprendedores de la Ciudad, con el objetivo de impulsar, fortalecer y potenciar el proceso de creación y puesta en marcha de nuevos emprendimientos productivos, comerciales y/o de servicios, con características innovadoras. Ofrece tutorías y asistencia técnica a través de entidades patrocinantes, y Aportes No Reembolsables (ANR), destinados a financiar hasta el 40% de los proyectos y sus tutorías. El programa se divide en tres categorías: Idea proyecto (hasta 50 mil pesos); Proyecto en funcionamiento (hasta 90 mil pesos); y Proyecto en fase de aceleración (hasta 150 mil pesos). Está dirigido a emprendedores y/o empresas con menos de 24 meses de funcionamiento, que sean innovadoras y viables, que cuenten con potencial de crecimiento y generen empleo de calidad en la Ciudad, y puedan demostrar capacidad financiera.

Y la última opción que voy a presentar es bastante novedosa, se denomina “crowfunding”.

• El crowfunding se refiere a obtener financiación de diferentes fuentes, y está poniéndose de moda en todo el mundo. El objetivo es financiar emprendimientos con la ayuda de una plataforma online. En la Argentina existen diversas plataformas como www.idea.me y  www.noblezaobliga.com . Su lema es que “los sueños se hacen realidad gracias al financiamiento colectivo”. Los creadores se registran a la página, presentan ideas que necesitan financiamiento; los colaboradores ingresan, buscan ideas con las que se sientan identificados, colaboran y eligen una recompensa.

Existen muchas más fuentes de financiamientos en Argentina y el mundo, pero al menos espero este breve resumen te permita creer que tu sueño puede hacerse realidad. Si conocés la historia de Steve Jobs y Apple, vas a ver que todo empieza con un buen equipo de gente, algo de dinero prestado y mucha pasión.

Si tenés algún comentario o consulta podés dejarlo debajo o mandarme un mail personal a Luciana@biztorming.com.ar. ¡Éxitos con la idea!

El análisis muestra que la ISO 9001, es en general más beneficiosa para las organizaciones que implementan el sistema de gestión con el fin de lograr mejoras en la calidad a largo plazo. Mediante el uso de los principios básicos del estándar al tomar decisiones diarias, las empresas tienen éxito en la mejora de la calidad. ¿Y a qué me refiero con un estándar? Es un criterio mínimo, que se pide se documente, y sirve para educar a los empleados, simplificar procesos, conservar en el tiempo la forma de hacer las tareas y finalmente para establecer una base para la certificación.

Los principios básicos que mencionamos son:

• Enfoque basado en el cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistemas para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

 La Norma ISO 9001 es una norma genérica, de aplicación a cualquier tipo de empresa, por lo cual también se tiene en cuenta que no todos sus requisitos serán necesariamente aplicables a todas las organizaciones.  Bajo ciertas circunstancias, una empresa puede justificar la exclusión de algún(os) de los requisitos.

Los elementos que la auditoria de certificación analiza principalmente son:

• Manual de calidad cumple con requisitos
• Si la empresa cumple con la documentación
• Si el sistema de calidad es efectivo
• La responsabilidad e involucramiento del equipo de gerenciamiento
• El desarrollo de productos
• La medición de los procesos y el análisis de potenciales mejoras

Quizás ya sabías todo esto, pero ¿te contaron que la aplicación de la norma no siempre funciona? Te cuento por qué puede fallar:

• Pobre involucramiento de la Gerencia

• Pensar que el fin es Certificar y no que es un medio para iniciar la mejora continua

• Resistencia al cambio cultural

• Pensar que esta normativa sólo es más burocracia

¿Algunas de estas enfermedades las tiene tu empresa? Pensalo… una norma bien aplicada puede favorecer a cualquier empresa.

Si tenés más dudas contáctame! Dejame un mensaje o mandame un mail: Luciana@biztorming.com.ar

ISO 9001 es la más conocida de las normas, pero es sólo parte de un portfolio de documentos. La ISO 9000 contiene los fundamentos y el vocabulario necesario para entender el texto de la ISO 9001; ISO 19011 es una guía sobre cómo hacer auditorías de los procesos;   ISO 10003 es una guía para mejorar la satisfacción al cliente. Hay en total 21 documentos en el portfolio de ISO 9000. También hay otras normas ISO, como las de sistemas de gestión de seguridad de la información, gestión de la energía, inocuidad de los alimentos y dispositivos médicos entre otras.

La ISO 9001 en particular define los requerimientos de tu sistema de calidad. Más de un millón de empresas están certificadas con ISO9001 en todo el mundo. Tanto las compañías grandes como las  PYMES, aún formadas por una sola persona pueden certificar,  y pueden ser de la industria manufacturera, servicios, salud etc. No se busca que el producto sea el mejor, sino que los productos iguales tengan características iguales.

¿Qué podés lograr?

• Mejorar la forma de hacer negocios
• Cumplir requerimientos de clientes que necesiten que estemos certificados
• Incrementar el market share. Al certificar hay más compañías que pueden ser tus clientes porque podés cumplir sus requerimientos
• Competir en un mercado global
• Reducir pérdidas, scrap y re-trabajos
• Incrementar la confianza del cliente y su satisfacción

¿Cómo puede hacer tu empresa para certificar? Una empresa tarda aproximadamente 15 meses en implementar la norma ISO 9001, con consultores internos o externos, y finalmente certificar.  Una entidad certificadora independiente (hay varias en Argentina) compara el sistema actual con el que pide la ISO. La certificación puede ser parcial (sólo de algunos procesos) o de toda la empresa.

¿Querés saber si mejora en rendimiento financiero de tu empresa? En la próxima nota te lo cuento.