Ya desde el mundial pasado los argentinos estábamos frustrados por no recibir de Messi lo que esperábamos, ni siquiera un gol de esos que en Europa lo convertían en el mejor jugador del mundo. Para los hinchas era un simple líder impuesto, un líder experto como se dice en la jerga, al que sólo seguíamos por su conocimiento y expertise.

Y en este mundial, luego del primer partido ante Bosnia, un periodista brasilero le reconoció al 10 que se lo notaba “más líder”, tomando la palabra en la ronda de prensa, diciéndole al equipo qué hacer, agradeciendo al público en nombre de todos y sugiriendo al técnico un cambio en la formación. Él simplemente reconoció que estaba más grande, y que se sentía más cómodo con el equipo, que eran no sólo colegas sino también amigos.

Estábamos más cerca del líder que queríamos, pero todavía esperábamos más. Algo inexplicable. Como dijo un periodista extranjero, “faltaban razones para amar a Messi”. Y con el último partido ante Irán, a punto de irnos con las manos vacías y una incertidumbre voraz, apareció la magia. Se encendió esa luz que todos queríamos seguir. A dos minutos del final nos demostró que no sólo era ilusión, o profesionalismo amargo, sino que también podía tener la sangre de campeón que nos llevara a triunfar, y sacó a relucir la pasión que tenemos todos los argentinos. Creo yo que ahora sí nos terminamos de enamorar de aquel líder perfecto: experto, humilde, ejemplar, respetuoso con el equipo y con la prensa, capaz de manejar sus propias emociones, comprometido, y ahora también, capaz de comprometer e ilusionar a los demás.

Escribo sobre Messi porque es una excelente ejemplo de lo que pasa en todas las empresas. Es muy común que asciendan a puestos directivos a personas que sólo tienen el poder de experto, es decir que saben “cerrar balances”, pero no siempre saben cómo hacer que otros los cierren: no saben cómo conducir gente y apasionarla para que logren juntos resultados extraordinarios. Es que no es fácil lograr esa combinación. Sin ese compromiso y esa pasión, se logran resultados sólo en condiciones normales, pero en situaciones de riesgo la crisis reina. Un verdadero líder es capaz de lograr sacar lo mejor de cada uno, y aún más en situaciones difíciles. Eso es lo que diferencia los equipos buenos, de los mejores.

¿Qué se puede hacer?

Maradona tenía un liderazgo nato, no necesitó “capacitación”. Messi tuvo que desarrollarlo con el tiempo, pero lo logró, y llegó a un liderazgo más equilibrado que “el Diego”, más sostenible en el tiempo. Es una demostración de que líder se nace, pero también se puede hacer. Con capacitación, práctica y un buen coaching, se puede preparar al líder que la organización necesita. Es cuestión de entender cómo se sienten los seguidores o empleados con el líder, analizar qué falta, e intentar moldearlo. Quizás no se logre con una sola persona, en algunos casos dos personas pueden complementarse (como la dupla Steve Jobs-Steve Woszniac en Apple), pero es responsabilidad de la dirección hacerse cargo de encontrar el líder que la organización necesita.

¿Cómo es el liderazgo en tu empresa?

Luciana.paulise@biztorming.com.ar

La cuestión es ¿cómo lograr que los empleados estén del lado que queremos? Depende de tres variables principales:

• la personalidad del empleado
• la personalidad del jefe
• el grupo humano del que forma parte

Un grupo humano está conformado por 2 o más personas, que pueden o no estar contribuyendo a un resultado en común, simplemente comparten un espacio. Un equipo es también un pequeño número de personas, pero que tienen habilidades complementarias y que están comprometidas a cumplir un objetivo. Una empresa que logra conformar un equipo de trabajo, no sólo un grupo, aumenta las ganancias por una mejora en los resultados tanto individuales como colectivos, y contribuye a disminuir el gasto en controles y re-trabajos, todo esto porque mejora la actitud del personal. El personal se siente parte de algo que no quiere traicionar, y que le da una razón para ir a trabajar todos los días. Y la influencia de este componente “grupo humano” es cada vez mayor en equipos conformados por gente de la generación Y (entre 18 y 30 años), quienes tienden a ponderar a los amigos por sobre el jefe o la posición en la empresa.

A su vez también la tendencia de las empresas es de trabajar no en forma individual, sino a través de proyectos, formados justamente por equipos de gente elegidos especialmente con las habilidades necesarias para cada proyecto.

Es por ello que actualmente en Argentina se desarrolla todos los años una competencia de equipos con el objetivo de difundir la cultura de trabajo en equipo, mostrar cómo algunos equipos trabajan  de manera excelente y premiar a los mejores.

¿Más detalles sobre la competencia? ¿Querés saber si tu empresa podría aplicar? ¡Leé la próxima nota!

Esta herramienta se implementa de la siguiente forma:

1)      Se reúne a la gente que puede aportar al problema en una habitación o sala separada del resto que no participa. Es importante asegurarse que vaya gente de diferentes departamentos  y rangos en la organización, para contribuir a la riqueza y variedad de las ideas.

2)      Un facilitador escribe en un pizarrón o pantalla el problema para que todos puedan verlo.

3)      Se les da 5 minutos a los participantes para que piensen en al menos 3 ideas.

4)      Se les pregunta a cada uno de los miembros, de a uno por vez, cuáles son sus propuestas, y si tiene algo para agregar a las ideas de los demás, pero nunca deben criticarlas. Se va escribiendo una lista con las propuestas. Una vez terminada toda la ronda pueden seguir ofreciendo ideas nuevas hasta que estén todos satisfechos.

5)      En este punto es fundamental asegurarse que todas las ideas de todos los participantes se hayan escrito. Siempre hay tímidos que no se animan a hablar, jefes que no dejan hablar, especialistas que saben demasiado y critican de más o nuevos que no se tienen confianza. Es tarea del facilitador buscar la contribución de todos.

6)      Una vez que se tienen anotadas las ideas, se revisan una a una, se analiza si algunas pueden ir juntas o relacionarse, y se vota cuál es la apropiada para resolver el problema en cuestión.

7)      Si más de una idea puede ser implementada, se puede utilizar la lista para hacer un seguimiento y definir los responsables y la fecha estimada de implementación de cada idea.

En un ambiente donde no se propicia la creatividad, esta técnica estructurada es de mucha ayuda para resolver situaciones aparentemente sin salida. Ahora, si bien se recomienda que las sesiones de brainstorming se planeen en un determinado momento, es beneficioso que cada uno internamente también busque hacer continuamente su lluvia de ideas, es decir, que busque ser innovador constantemente y no se cierre a ideas ya probadas.

A confiar entonces en las ideas de la gente que nos rodea y en nuestra capacidad, ¡todo tiene solución, y la solución está en tus manos!

ISO 9001 es la más conocida de las normas, pero es sólo parte de un portfolio de documentos. La ISO 9000 contiene los fundamentos y el vocabulario necesario para entender el texto de la ISO 9001; ISO 19011 es una guía sobre cómo hacer auditorías de los procesos;   ISO 10003 es una guía para mejorar la satisfacción al cliente. Hay en total 21 documentos en el portfolio de ISO 9000. También hay otras normas ISO, como las de sistemas de gestión de seguridad de la información, gestión de la energía, inocuidad de los alimentos y dispositivos médicos entre otras.

La ISO 9001 en particular define los requerimientos de tu sistema de calidad. Más de un millón de empresas están certificadas con ISO9001 en todo el mundo. Tanto las compañías grandes como las  PYMES, aún formadas por una sola persona pueden certificar,  y pueden ser de la industria manufacturera, servicios, salud etc. No se busca que el producto sea el mejor, sino que los productos iguales tengan características iguales.

¿Qué podés lograr?

• Mejorar la forma de hacer negocios
• Cumplir requerimientos de clientes que necesiten que estemos certificados
• Incrementar el market share. Al certificar hay más compañías que pueden ser tus clientes porque podés cumplir sus requerimientos
• Competir en un mercado global
• Reducir pérdidas, scrap y re-trabajos
• Incrementar la confianza del cliente y su satisfacción

¿Cómo puede hacer tu empresa para certificar? Una empresa tarda aproximadamente 15 meses en implementar la norma ISO 9001, con consultores internos o externos, y finalmente certificar.  Una entidad certificadora independiente (hay varias en Argentina) compara el sistema actual con el que pide la ISO. La certificación puede ser parcial (sólo de algunos procesos) o de toda la empresa.

¿Querés saber si mejora en rendimiento financiero de tu empresa? En la próxima nota te lo cuento.