El análisis muestra que la ISO 9001, es en general más beneficiosa para las organizaciones que implementan el sistema de gestión con el fin de lograr mejoras en la calidad a largo plazo. Mediante el uso de los principios básicos del estándar al tomar decisiones diarias, las empresas tienen éxito en la mejora de la calidad. ¿Y a qué me refiero con un estándar? Es un criterio mínimo, que se pide se documente, y sirve para educar a los empleados, simplificar procesos, conservar en el tiempo la forma de hacer las tareas y finalmente para establecer una base para la certificación.

Los principios básicos que mencionamos son:

• Enfoque basado en el cliente
• Liderazgo
• Participación del personal
• Enfoque basado en procesos
• Enfoque de sistemas para la gestión
• Mejora continua
• Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones
• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

 La Norma ISO 9001 es una norma genérica, de aplicación a cualquier tipo de empresa, por lo cual también se tiene en cuenta que no todos sus requisitos serán necesariamente aplicables a todas las organizaciones.  Bajo ciertas circunstancias, una empresa puede justificar la exclusión de algún(os) de los requisitos.

Los elementos que la auditoria de certificación analiza principalmente son:

• Manual de calidad cumple con requisitos
• Si la empresa cumple con la documentación
• Si el sistema de calidad es efectivo
• La responsabilidad e involucramiento del equipo de gerenciamiento
• El desarrollo de productos
• La medición de los procesos y el análisis de potenciales mejoras

Quizás ya sabías todo esto, pero ¿te contaron que la aplicación de la norma no siempre funciona? Te cuento por qué puede fallar:

• Pobre involucramiento de la Gerencia

• Pensar que el fin es Certificar y no que es un medio para iniciar la mejora continua

• Resistencia al cambio cultural

• Pensar que esta normativa sólo es más burocracia

¿Algunas de estas enfermedades las tiene tu empresa? Pensalo… una norma bien aplicada puede favorecer a cualquier empresa.

Si tenés más dudas contáctame! Dejame un mensaje o mandame un mail: Luciana@biztorming.com.ar

ISO 9001 es la más conocida de las normas, pero es sólo parte de un portfolio de documentos. La ISO 9000 contiene los fundamentos y el vocabulario necesario para entender el texto de la ISO 9001; ISO 19011 es una guía sobre cómo hacer auditorías de los procesos;   ISO 10003 es una guía para mejorar la satisfacción al cliente. Hay en total 21 documentos en el portfolio de ISO 9000. También hay otras normas ISO, como las de sistemas de gestión de seguridad de la información, gestión de la energía, inocuidad de los alimentos y dispositivos médicos entre otras.

La ISO 9001 en particular define los requerimientos de tu sistema de calidad. Más de un millón de empresas están certificadas con ISO9001 en todo el mundo. Tanto las compañías grandes como las  PYMES, aún formadas por una sola persona pueden certificar,  y pueden ser de la industria manufacturera, servicios, salud etc. No se busca que el producto sea el mejor, sino que los productos iguales tengan características iguales.

¿Qué podés lograr?

• Mejorar la forma de hacer negocios
• Cumplir requerimientos de clientes que necesiten que estemos certificados
• Incrementar el market share. Al certificar hay más compañías que pueden ser tus clientes porque podés cumplir sus requerimientos
• Competir en un mercado global
• Reducir pérdidas, scrap y re-trabajos
• Incrementar la confianza del cliente y su satisfacción

¿Cómo puede hacer tu empresa para certificar? Una empresa tarda aproximadamente 15 meses en implementar la norma ISO 9001, con consultores internos o externos, y finalmente certificar.  Una entidad certificadora independiente (hay varias en Argentina) compara el sistema actual con el que pide la ISO. La certificación puede ser parcial (sólo de algunos procesos) o de toda la empresa.

¿Querés saber si mejora en rendimiento financiero de tu empresa? En la próxima nota te lo cuento.