Quizás la Harvard Business Review lo haya dicho mejor: “La viabilidad de cada año del negocio depende completamente de su habilidad para innovar.”

Esto es verdad sobre todo para el departamento de sistemas de una organización y su rol para impulsar mejoras organizacionales para lograr un mayor crecimiento y un aumento en la productividad. A continuación, descubre cinco formas de apoyar a tu activo de innovación más importante – tus socios:

1.       Rompe con los silos organizacionales

Mantener comunicaciones abiertas entre los equipos, pares y tus clientes es esencial para evitar mentalidades y procesos aislados, y para desarrollar una cultura de colaboración. Si el CEO o la junta directiva te pide mejorar la funcionalidad de la gestión de relaciones con el cliente de tu organización, las mejores personas con quien colaborar las podrás encontrar en el departamento IT. De todas formas, es probable que un proceso gestionado únicamente dentro del departamento de sistemas se enfrente con grandes obstáculos de comunicación con personas de afuera, cuando sea tiempo de lanzar esa nueva mejora. Motivar a los equipos a obtener aportes de las cabezas de ventas, la agencia comercial, y sobre todo de los clientes al principio del proceso, puede ser de gran ayuda para asegurar la requerida compra de los principales públicos. Yo, personalmente, me propongo pasar, cada año, alrededor del 20% de mi tiempo con clientes para entender cómo ADP puede satisfacer sus necesidades de una forma más efectiva. Mis líderes de desarrollo de producto están también incluidos en nuestras unidades de negocios. Tomar ventaja de las herramientas de colaboración de las redes sociales de hoy puede también ser una gran ayuda para asegurar que el personal y los equipos estén óptimamente comprometidos y no únicamente dependiendo del e-mail para intercambiar ideas y opiniones.

2.       Mantener un ambiente de trabajo flexible

Crear un ambiente de trabajo de sistemas que sea flexible y propicio al pensamiento creativo y libre es la mejor manera de asegurar un rendimiento óptimo. Ese ambiente no tiene por qué estar delimitado por las cuatro paredes o el espacio de oficina en donde se encuentre la gente de sistemas. Es importante ofrecerle a tu gente soluciones de trabajo flexibles para que puedan trabajar en lugares donde puedan maximizar su creatividad y productividad. Los beneficios puede que no sean visibles inmediatamente, pero en el largo plazo querrás crear un ambiente de trabajo que le permita a cada individuo mantenerse completamente comprometido y queriendo trabajar en su máximo nivel. Crear este tipo de ambiente puede incrementar la eficiencia de los proyectos, tal como un mecanismo de entrega más rápido o un plan de producto para el mercado. Además, puede servir para atraer otros talentos con nuevas habilidades.

3.       Tomar decisiones a partir de datos

Gracias a su poder para informar y guiar decisiones, la información es el nuevo “negro” y, sin duda, uno de los mayores activos de cualquier organización.  La cantidad de información disponible en la actualidad, tanto dentro como fuera de una organización, es virtualmente infinita. Puede parecer una tarea imposible buscar entre una cantidad masiva de datos y obtener información de calidad de allí. Ya sea estructurada o desestructurada, o provenientes de las ventas, del marketing o de los recursos humanos, lo importante es obtener y utilizar los datos correctos para complementar tu toma de decisiones estratégica y procesos de desarrollo de producto. De hecho, según un estudio de la Unidad de Inteligencia de Negocios de The Economist, patrocinada por Tableau Software, es tres veces más probable que las compañías que utilizan más cantidad de datos que sus pares tengan un desempeño financiero sustancialmente mejor que los demás.

4.       Tómate tiempo para visualizar el futuro

Es fácil quedar atrapado en la operaciones diarias de IT y enfocarte en proyectos del corto plazo y actividades de soporte del cliente. Pero es importante asegurarse de que los planes a largo plazo no se estén sacrificando. Haz tiempo con equipos de todo el departamento y otros pares para salir. Desafíalos a pensar acerca de cómo lucirá tu compañía en cinco o seis años, qué herramientas estarán utilizando, qué innovaciones piensan que serán necesarias para mejorar el negocio, y cómo se conectarán entre todas para darle un mejor servicio al cliente. Es probable que termines con algunos pensamientos reveladores y, quizás, hasta algunos resultados potencialmente innovadores; pero lo más importante es que estarás fomentando a un equipo más estimulado con un nuevo poder para ayudar a reformular el futuro de tu compañía.

5.       Piensa en términos móviles hoy, mañana y en cinco años

La computadora y la laptop ofrecen cada vez más oportunidades para los aparatos móviles, ya que la fuerza laboral es cada vez menos dependiente de los espacios físicos de trabajo. De hecho, la Corporación de Datos Internacional (IDC) predice que para el 2017, cerca de 1,5 mil millones de smartphones serán entregados, lo que representa a 2/3 del mercado de telefonía móvil mundial. Incluir un componente móvil o permitir un fácil acceso a plataformas móviles se ha convertido en un requisito para, prácticamente, todo servicio, y la movilidad es un componente vital cada vez más importante en los esfuerzos de innovación. Si todavía no lo ha hecho, tu actividad de IT debe modificar su mentalidad hacia una móvil, en donde el acceso móvil a servicios y los sistemas de entrega móviles son una parte constante de cada lanzamiento estratégico.

En un futuro, todo enfoque innovador de cualquier compañía será naturalmente definido por sus prioridades únicas de negocios, pero incluir una cultura de innovación a lo largo de toda la compañía puede darle a tu organización una gran ventaja competitiva y permitirá que tu negocio avance – hoy y mañana.

Michael Capone es Corporate VP of Product Development y CIO en ADP

Cuando de innovación, invención y transformación se trata, suena como una excelente idea mirar a la propia naturaleza. Históricamente una gran fuente de inspiración para numerosas disciplinas (no olvidemos los tempranos intentos del hombre por volar imitando a la aves), en el último tiempo la naturaleza ha crecido cada vez más como impulso para una tendencia que apunta a diseñar y crear productos basados en ella. Conoce a continuación algunas formas en que se puede traer lo mejor de la naturaleza a los negocios, además de las cinco bio-ideas más destacadas de 2012.

Término popularizado por la autora Janine Benyus en su libro Biomimicry: Innovation Inspired by Nature (1997), fue el puntapié para la creación de la consultora Biomimicry Guild, compañía pionera  en la utilización del conocimiento de las adaptaciones biológicas para contribuir con la creación de un diseño cada vez más sustentable y en armonía con la naturaleza.

¿Cómo ponerla en práctica?

Según explican en el sitio especializado AskNature.org, hay una serie de estrategias naturales que pueden ser aplicadas a los negocios como mejores prácticas para una empresa y un diseño más sustentable.

·         Desarrolla una estrategia a medida para generar una afinidad con los recursos que necesitas atraer.

·         El tiempo es todo. Considera cómo tus productos y servicios pueden diferenciarse desempeñándose en distintos horarios que tus competidores.

·         Gestiona stocks y flows a través de una red conectada de profesionales. Reconoce la importancia de los colaboradores para crecer y, a la vez, construir resiliencia como una comunidad mediante una gestión de recursos colaborativa.

·         Asóciate con un producto o servicio complementario para tu negocio, en lugar de expandirte más allá de tu competencia central o adquirir otros negocios.

·         No pierdas el rastro de las buenas ideas y las relaciones que aún no has podido poner en práctica.

·         Toma activos considerados de bajo valor y reformúlalos de tal forma que el resultado emergente sea de mucho más valor.

·         Y por más ventajoso que suene…no dejes pasar la oportunidad de sumarte a los esfuerzos de otros.

Usuario Flickr: ShootNFish

Cinco elementos de la naturaleza que impulsaron bio-ideas en 2012

Recientemente, el sitio GreenBiz.com hizo un asombroso recuento de las mejores bio-ideas basadas en la naturaleza durante 2012. ¡Aquí te presentamos el top 5!

1.       El chita: la compañía Boston Dynamics, con fondos del U.S. Department of Defense DARPA Maximum Mobility and Manipulation (M3) program, creó y testeó el robot terrestre más veloz del mundo, una máquina de cuatro patas basada en las bondades del animal más veloz del mundo: el chita. Fue crítico para el desempeño la imitación de la columna flexible del chita, que permite la hiperextensión y la coordinación de las largas patas.

2.       El girasol: investigadores del Massachusetts Institute of Technology y la RWTH Aachen University han estudiado la variedad geométrica de las flores de girasol, y usaron esa información para mejorar la eficiencia de una planta de energía solar concentrada en Andalucía, España. La réplica elaborada dio como resultado ahorros del 20%, con sólo modificar la geometría del layout de la planta.

3.       Bacteria: científicos de la University of Oxford han desarrollado un proceso para lograr un super pegamento para construcción molecular a nanoescala. El pegamento fue inspirado por una proteína única, FbaB, producida por la bacteria Streptococcus pyogenes, la misma que causa el tan odiado dolor de garganta.

4.       Estrella de mar: químicos de la University of Konstanz, el Max Planck Institute of Colloids and Interfaces, y dos instituciones coreanas han desarrollado un proceso para la producción simplificada de variedades de microlentes. Estos se encuentran naturalmente en las estrellas de mar. Los microlentes son utilizados en cámaras de teléfonos celulares y en la miniaturización de sistemas ópticos donde el foco de luz con una gran precisión es necesaria.

5.       Medusa: otra criatura del océano, Aurelia aurita – comúnmente conocida como una especie de medusa  — ha sido la inspiración para un “softbot” llamado Robojelly, que fue diseñado por científicos de Virginia Tech y la University of Texas en Dallas. El robot está hecho de una memoria con una aleación de níquel-titanio, envuelta en nanotubos de carbono y revestido con platino, todo empaquetado en una base de silicona diseñada para imitar las capas de la medusa. En teoría, el Robojelly podría nadar para SIEMPRE, ya que su movimiento está impulsado por reacciones químicas en relación su entorno. Este tipo de mecanismo de ahorro de energía tiene potenciales aplicaciones en los sensores marinos y robots ayudantes de navegación, en los que la baja energía por largos períodos de tiempo es requerida.

Para conocer el listado completo ingresa aquí

¿Se trata de ciencia ficción? No. Es la pura realidad de hacia dónde se está dirigiendo el futuro de la innovación y el diseño; un retorno a las bases, el redescubrimiento y cuidado de la naturaleza.

Por Sabrina Gaete, periodista de WOBI.com 

Como ejemplo extremo de re-imaginar los límites, ten en cuenta la historia de un escritor húngaro que vivía en París a principios de 1900, en la típica pobreza artística. Un día vio un anuncio de un rico hombre de negocios francés en busca de aprender a hablar cantonés. Sin hablar una palabra de cantonés, pero capaz de fingir convincentemente, consiguió el trabajo. En el proceso, él valientemente se excedió en su propia limitación percibida, que en este caso fue su incapacidad para hablar el lenguaje que su público objetivo deseaba.

Durante dos años de tutoría intensiva, un lenguaje completo e inventado fue creado por el escritor, y perfeccionado entre los dos. Creando así la lengua menos hablada en la historia lingüística. Después del segundo año, seguro de haber dominado el idioma, el francés finalmente se fue a un viaje de negocios a China. Su llegada y las conversaciones iniciales deben haber sido muy divertidas.

Por Gabor George Burt, experto en estrategia 

Mientras que el velo del encaprichamiento desaparece, los consumidores se van adueñando, gradualmente, de la oferta; es decir, ya no se sienten privilegiados, sino con un absoluto derecho a él. La percepción de propiedad pasa del proveedor al consumidor. Los consumidores sienten que, ahora, poseen todo el derecho de posesión de la oferta. Este es el comienzo del Período de Derecho, en el cual los consumidores empezarán a detectar y a expresar todas aquellas cosas que podrían llegar a hacer el producto mejor para ellos. Y debes tener cuidado aquí: si dejas que tus consumidores permanezcan por mucho tiempo en el Período de Derecho sin prestar atención a sus sugerencias o solicitudes, ellos terminarán alejándose por completo de tu oferta. Ese es el peligro de dejar de innovar, especialmente en el entorno actual de ciclos de vida acelerados, convergencia de mercado, y el aluvión incesable de consumidores por la superabundancia de ofertas – los cuales ponen una inmensa presión sobre tu producto para retener la atención de los consumidores. Tu desafío, y a la vez oportunidad de oro, es continuar innovando para que logres crear una serie continua de Lapsos de Encaprichamiento en los consumidores.

¿Cómo puedes detectar cuando el Lapso de Encaprichamiento comienza a desvanecerse? Mantente atento a tus consumidores y monitorea cómo va evolucionando su percepción acerca de tu oferta. Por ejemplo, esto es una prueba clara de que el Lapso de Encaprichamiento con los aparatos portátiles  BlackBerry estaba llegando a su fin: una encuesta realizada en marzo del 2010 por  investigadores de mercado online de Crowd Science, que revelaba que el 39% de los dueños de BlackBerry lo cambiarían probable o definitivamente por un iPhone una vez que su suscripción expirara. ¿Por qué? Porque los aparatos BlackBerry han adquirido una percepción de ser muy serios y estar muy orientados hacia los negocios, carentes del factor de diversión – el cual fue el motor principal para el surgimiento de un nuevo encaprichamiento de los consumidores hacia los smartphones. Como era de esperar, debido a la falta de respuesta a esta ola de sentimientos del consumidor, la misma se transformó en un moremoto con consecuencias de mercado directas: la participación de mercado de BlackBerry en el mercado estadounidense de smartphones se desplomó de un 40% en 2010 a tan solo un 2% en el 2012.

Para echarle un poco de sal a la herida, observen esta cómica ilustración acerca de qué tan bajo cayó BlackBerry en solo unos pocos meses. La historia se publicó en www.dnainfo.com el 9 de diciembre de 2011:

En Morningside Heights (ciudad de Nueva York), un ladrón con un gusto exclusivo por los caros smartphones de Apple está asaltando a personas, en especial a estudiantes de la Universidad de Columbia, de acuerdo con reportes policiales. Su deseo por ellos es tal, que cuando una víctima le entrega un BlackBerry, él se los devuelve y va a atacar a otra persona.

Durante un incidente el 15 de noviembre, el sospechoso siguió a un estudiante hasta el lobby de un edificio situado en West 114th Street, entre la Avenida Broadway y la Avenida Amsterdam, sacó un arma y le exigió al joven su iPhone.

El estudiante, asustado, sacó su celular inmediatamente y se lo entregó. Pero era un BlackBerry.

El ladrón miró el teléfono y se lo devolvió inmediatamente.

“Quiero iPhones”, le dijo gruñendo, de acuerdo a una fuente.

De repente, otro estudiante apareció en el hall. El hombre lo apuntó con su arma y le exigió su iPhone.

El estudiante sacó su celular inmediatamente y se lo entregó. Pero, también, era un BlackBerry.

“Nuevamente, el sospechoso le devolvió el celular cuando vio que no era un iPhone”, de acuerdo a un reporte policial.

Puede decirse con certeza que has tocado fondo cuando ni siquiera un ladrón quiere tu producto. ¿Cómo puedes evitar este dilema? Manteniendo a tus consumidores en un encaprichamiento continuo con innovaciones de mercados constantes que no les permitan apartarse del Lapso de Encaprichamiento de tu oferta.

Por Gabor George Burt, experto en innovación, creatividad y estrategia reconocido mundialmente. Su ámbito de experiencia le permiten a las organizaciones superar los límites percibidos y a forjar estrategias de crecimiento exitosas. El libro de Gabor “Slingshot” presenta un marco teórico para conectar creatividad sistemática con estrategia inteligente. Entra en www.slingshotliving.com

Las últimas semanas han visto una explosión sobre este tema en los medios de comunicación gracias a la introducción de Project Glass de Google, y una intensa especulación sobre el lanzamiento de iWatch de Apple. Las empresas más innovadoras del mundo se encuentran claramente en una tendencia que capta la atención del consumidor.

Los objetivos detrás de esta tecnología portátil son amplios: desde simplemente “bonitas” tecnologías portátiles (tales como el vestido LED que Katy Perry lució en 2010 por CuteCircuit), a lanzamientos como Project Glass e iWatch que aspiran a integrar las plataformas digitales ya existentes, cada vez más estrechamente a la vida de los usuarios. Mi apuesta, sin embargo, es que las tecnologías portátiles de mayor éxito serán las que conllevan mejoras para la salud humana como su objetivo final. La prevención, la sensibilización y mejora de la movilidad parece estar en el centro de una gran parte de la tecnología portátil que no llega a la prensa tanto como Apple y las últimas iniciativas de Google. Descubre las últimas tendencias en tecnologías portátiles, y lo que está por venir, en el siguiente blog.

Como mencionamos en un blog reciente sobre las tendencias mundiales de 2013, los consumidores están buscando nuevas tecnologías que son no sólo para diversión, sino también tienen beneficios prácticos. En un post de Ecouterre, un sitio web dedicado al futuro del diseño de moda sostenible, anunciaron las 7 mejores tendencias tecnológicas portátiles de 2012, y la cadena que une a todos es las maneras inteligentes de controlar tu salud.

¿Qué tipo de tecnología se está haciendo para vestir, y en beneficio de nuestra salud? Bueno, un ejemplo es el sostén de detección de cáncer inteligente que pronto podría superar las mamografías en cuanto a precisión.

O bien, ¿eres una de esas personas que odia usar un casco porque son voluminosos y, sin ser demasiado vanidoso, simplemente no son lindos? Bueno, dos estudiantes de diseño suecos, Anna Haupt y Terese Alstin, decidieron asumir el problema con un casco de bicicleta invisible que sólo se despliega en el impacto (como una bolsa de aire).

Otra compañía, Eletricfoxy, podría hacer obsoleto el entrenador personal con su alta tecnología “Move”, con electrónica incorporada que lee la posición del cuerpo, el movimiento muscular y proporciona información en tiempo real. El equipo deportivo está vinculado a una aplicación móvil que te permite evaluar tu entrenamiento para el propósito de la terapia física, así como mejorar en deportes como el yoga, pilates, golf o el béisbol.

Se estima que para 2050 el 10% del mundo no tendrá acceso al agua potable. ¿La solución? Una capa de lluvia que recoge y purifica el agua, lo que permite al usuario tomar un trago cada vez que tenga sed: Raincatch. Diseñado por Hyeona Yang y Joshua Noble, estudiantes del Instituto de Diseño Interactivo de Copenhague, la gabardina muestra el agua recogida y el funcionamiento interno de la chaqueta, uniendo tanto la importancia de la estética y la tecnología.

Más allá de la aplicación de la tecnología portátil para la salud, ¿cuáles son las tendencias globales de esta industria emergente? Lamentablemente no puedo darte una respuesta definitiva, pero creo que este artículo de GigaOM da en el clavo. Las preguntas más importantes y las tendencias que se analizarán en el 2013:

• ¿Cómo los diseñadores de lujo serán capaces de saltar sobre las tendencias de alta tecnología (relojes y gafas, por ejemplo)? Un ejemplo que me viene a la mente es Vertu, el desarrollador de protectores de lujo para teléfonos, que crea cubiertas para iPhone que cuestan más que los móviles en sí.

• ¿Cómo las aplicaciones seguirán haciendo de la tecnología algo portátil? Desde aplicaciones médicas a lo puramente estético, una parte importante de estos dispositivos es la conexión a una plataforma más grande que los hace sociales.

• ¿Cómo los datos recogidos por las tecnologías portátiles cambiam la naturaleza misma de los productos tal como los conocemos? Mediante el cálculo de dicha información como Nike+ Fuelband (que hace de la vida un deporte con un seguimiento de tu actividad durante todo el día), ¿qué cambios trae esta información a los productos mientras las marcas entienden mejor las actividades de los consumidores? Las posibilidades parecen infinitas.

Como señala CNN Money, Microsoft descartó la era de escritorio, Android y iOS son los jugadores dominantes en la época de la movilidad, pero nadie puede garantizar quién sobresaldrá en la era de la tecnología portátil. Esa historia aún está por desarrollarse.

Por Felice Physioc, periodista de WOBI.com

Victor Hwang, director general de T2 Venture Capital, cree que las áreas como Silicon Valley pueden ser replicadas y va tan lejos como para poner a prueba la idea en todo el mundo. ¿Cómo? A través de las personas que trabajan juntas y la capacidad de crear “tribus de confianza”. En su reciente libro The Rainforest: The Secret to Building the Next Silicon Valley (2012), analiza la naturaleza de los sistemas complejos de innovación, y la forma en que se pueden desarrollar en cualquier parte. “Trabajando en los márgenes de la economía de iniciativas del mundo para financiar el crecimiento y desarrollo de prometedoras nuevas compañías”, ha desarrollado un conjunto de reglas que los emprendedores y los inversores deben seguir para crear el ambiente de Silicon Valley:

1) Romperás reglas y soñarás.

2) Abrirás puertas y escucharás.

3) Confiarás y te tendrán confianza.

4) Experimentarás y repetirás por igual.

5) Harás justicia, no tomarás ventaja.

6) Errarás, fallarás y persistirás.

7) Recompensarás.

En la siguiente entrevista, lee más acerca de las lecciones que podemos aprender de Silicon Valley sobre cómo crear un ecosistema de innovación de alta tecnología.

Sin embargo, otros argumentan que repetir otro Silicon Valley es imposible, que a fin de crear una zona de gran éxito de nuevas empresas de tecnología se debe asumir el propio sabor. Tomemos, por ejemplo, el progreso en Newry Irlanda (población: 30.000) está logrando con el ganado y la tecnología agrícola.

Sea cual sea tu creencia existencial de si existe una fórmula especial para Silicon Valley o se trata de un caso único, no se puede negar el hecho de que otras áreas en todo el mundo se están convirtiendo en incubadoras de alta tecnología, innovación, producción de nuevas empresas que están abordando los problemas del mundo. Aquí está una lista (no exhaustiva, y en ningún orden en particular) de algunos de esos lugares. ¿Dónde nos perdimos?

Singapur: una puerta de entrada a Asia que cuenta con el inglés como primer idioma, el país está ganando la atención y los ingresos a nivel internacional. Las asociaciones entre Singapur y Silicon Valley ya se han establecido, con las empresas Golden Gate recientemente ingresadas para ayudar a construir una alianza entre Silicon Valley y Asia. Por no hablar de que el país ocupa el puesto número uno en el mundo para la facilidad de hacer negocios y el número cuatro para la creación de empresas, según el Banco Mundial.

Seattle, Washington, EE.UU.: Bajos costos de gas, de energía y real state hacen de esta ciudad del noroeste norteamericano una atracción para nuevas empresas y empresas más grandes. Con las principales compañías de tecnología que se desplazan hacia allí y la puesta en común de talento (Facebook, Sales Force, Adobe y Google son sólo algunas que han abierto oficinas) y varias escuelas fuertes de ingeniería (de la Universidad de Ciencias Informáticas de Washington y el programa de ingeniería es uno de los 10 mejores en el país) Seattle tiene un gran potencial.

Berlín, Alemania: ¿Qué se obtiene cuando se mezcla el estilo hipster, con la conciencia ambiental y la creatividad? Las empresas con sofisticación europea que están definiendo el escenario de start-ups en Berlín. El fondo de capital de riesgo Early Bird ya ha bombeado $ 40 millones a más de dos docenas de startups en Berlín, y otras empresas ganadoras por salir desde esta ciudad incluyen SoundCloud, Wooga yMadvertise.

Skolkovo, Rusia: pese a que la burocracia podría ser un impedimento grave y traer complicaciones, parece que, independientemente de esto dicha ciudad cerca de Moscú está desarrollando la infraestructura necesaria para ser uno de los mayores centros de tecnología del mundo en los próximos dos años. El gobierno ha presupuestado $ 3 mil millones durante los próximos cuatro años para un proyecto que establecerá una universidad de investigación con 1.800 estudiantes en Skolkovo, así como 40 centros de investigación corporativa y desarrollo y un “parque tecnológico” para albergar 1.000 nuevas empresas. ¿Desde Rusia con startups?

LA, California, EE.UU.: Según Forbes, la ciudad de los ángeles y el hogar de estrellas de Hollywood es el próximo gran lugar en términos de startups y empresas de alta tecnología. Southern California ha estado constantemente atrayendo más inversión que cualquier otra región fuera de Silicon Valley, casi dos veces más que Nueva York. Gracias a una cultura empresarial, talento técnico, y un montón de capital, LA está atrayendo a grandes empresas de tecnología como Google, así como produciendo los próximos genios en tecnología en múltiples universidades de la ciudad.

Santiago, Chile: gracias a programas como el que el gobierno chileno financió, Start-Up Chile, Santiago se está convirtiendo en un refugio de start-ups latinoamericano. Traer 22 nuevas empresas de 14 países a lo largo de Chile con 40.000 dólares de capital libre, es evidente que el gobierno está empujando a la ciudad y al país para fomentar la innovación, la creatividad y el espíritu emprendedor.

Por Felice Physioc, periodista de WOBI.com

El llamado “Pillow Concert” (Concierto en almohadones) fue enriquecedor. Me permitió estar absorto con la música y disfrutar de un show en vivo en mis propios términos. Fue liberador.

Ahora, analicemos lo que sucedió allí desde un punto de vista estratégico. En general, los elementos clave de un sitio para una presentación en vivo incluyen un escenario bien ambientado y de calidad, así como asientos cómodos para los espectadores. Hasta cierto punto, estos factores determinan el nivel de experiencia de los asistentes e intérpretes por igual. Pero ¿qué ocurrió en este concierto? En lugar de competir con otras sedes por la decoración del escenario o la comodidad de los asientos,, el “Pillow Concert” eliminó ambos elementos y los sustituyó por algo nuevo, no convencional y poco sofisticado: una pila de almohadones. ¿El resultado del cambio? Desde una perspectiva económica, se redujeron de manera sustancial los costos de mantenimiento y operativos, así como los requisitos técnicos de la sala de conciertos. Al mismo tiempo, se logró una gran diferenciación y un valor superior para los consumidores. Tanto los espectadores como el artista disfrutaron una experiencia mucho más enriquecedora, que fortaleció el vínculo entre ambos. También vale la pena observar aquí la transición entre brindar una oferta estandarizada y proporcionar a cada consumidor una opción personalizable en términos de la configuración del lugar para sentarse. A simple vista, este ejemplo parece trivial; pero su efecto es profundo. Cuando nos atrevemos a desafiar las convenciones y superar las limitaciones, hasta los pasos más pequeños liberan un valor significativo. No me sorprende, entonces, que el “Pillow Concert” siga presente en mi memoria 25 años después como una de las experiencias culturales favoritas de mi vida, precisamente porque las sillas y el escenario fueron reemplazados por una montaña de almohadones.

Al reflexionar sobre la estrategia de su propia firma, ¿cuáles son las lecciones clave de esta historia? Primero, en lugar de esforzarse por crear una oferta perfecta y predeterminada, usted debería diseñar propuestas que los consumidores puedan personalizar y adaptar a sus preferencias. Este cambio es liberador para los clientes y crea una relación emocional entre ellos y las ofertas de su compañía. Segundo, la innovación significativa no necesariamente debe basarse en una invención radical. Todo lo contrario, hay un atajo muy estimulante que se apoya en combinaciones nuevas y audaces de componentes ya existentes, que no sólo generan niveles superiores de valor para el cliente sino que reducen los costos. Esto es lo que logró esa oscura sala de conciertos en una pequeña ciudad escocesa en 1985, cuando se atrevió a combinar una pila de almohadones con una presentación en vivo de un concierto de guitarra con música de Vivaldi.

© WOBI

Por Gabor George Burt, experto en innovación, creatividad y estrategia reconocido internacionalmente. Su amplio conocimiento técnico en diferentes esferas ayuda a las empresas a superar las limitaciones percibidas y diseñar estrategias de crecimiento exitosas. Su libro Slingshot incluye un marco para conectar creatividad sistemática y estrategia inteligente. Ver www.slingshotliving.com.

Este último parece ser el caso de American Airlines (AA), que hace unos días anunció no sólo un nuevo logo, sino una nueva American. Pero como los grandes cambios suelen generar en algunas oportunidades cierta resistencia, esta no ha sido la excepción, y hay quienes no están muy conformes con la novedad. A continuación, conoce más sobre la decisión de AA de cambiar su logo, y algunos ejemplos históricos de cambios de “identidad gráfica” en las aerolíneas.

“La evolución de un ícono”, reza la descripción del nuevo look de AA en su sitio web. “Inspirado por nuestro apreciado pasado, nuestro nuevo look simboliza nuestra pasión por el progreso, incorporando los colores y símbolos asociados a la marca”, explicó Virasb Vahidi, Chief Commercial Officer de AA.

Según explica la compañía, este cambio forma parte de dos años de evolución en los que han estado construyendo la forma de que sus aviones reflejen el progreso que la compañía ha tenido por dentro. Lo curioso, o quizás no tanto, es que esto sucede en un contexto en el que la empresa alguna vez considerada una de las mayores líneas aéreas de Estados Unidos, se encuentra atravesando una etapa de bancarrota, y durante 2012 reportó una pérdida de $1.9 mil millones de dólares, en comparación con la pérdida de $2 mil millones de dólares que tuvo en 2011. ¿Su cambio de logo será un reflejo de su lucha por salir de esa situación?

Oportuno o no, el cambio de logo a cargo de Future Brand refleja para la compañía un fuerte espíritu norteamericano, por lo que en sus aviones ahora la palabra American va acompañada de la cabeza de un águila, y la doble AA que estábamos acostumbrados a ver en la cola de las naves ahora fueron reemplazadas por la bandera de Estados Unidos. Comenzando por 150 a 200 aviones actualizados para fines de este año, estiman que la flota completa ostentará el nuevo logo en cinco años. Y hay quienes ya se están preguntando por el destino del estrenado logo, si es que se realiza la potencial fusión entre AA y US Airways.

Foto: Canadian Pacific, Flickr.com

En cuanto a la repercusión que ha tenido el anuncio de AA, estos son algunos puntos de vista de críticos del mundo de los negocios, que parecen no avalar la decisión (hasta con duros comentarios y encontradas opiniones):

“El nuevo logo de American Airlines será odiado por todos por su pulcritud, y su nueva tipografía por su blandura”.Rafat Ali, fundador de Skift.

“American, la única aerolínea norteamericana con un gran logo, lo cambio por algo horroroso. Pintar sus aviones no estará lejos”. Will Doig, editor internacional de Next City.

“La gran nueva tipografía del logo de @AmericanAir está Ok, pero el resto parece muy forzado en seguir las tendencias, en contra del asegurado Vignelli”. Paul Goldberger, crítico de arquitectura.

Y el comentario más duro de todos: el del reconocido creador del logo original de AA, Massimo Vignelli, que no había sido cambiado desde 1967. “No tiene sentido de permanencia. No había necesidad de cambio, todas las aerolíneas han cambiado su logo muchas veces y cada vez fue peor que la anterior”.

Ahora repasemos otros reconocidos cambios entorno a los logos en la industria de la aeronavegación. En 2011, British Airways también buscó reafirmar su identidad local al reemplazar el anterior slogan acompañando su logo “La aerolínea favorita del mundo” por “Volar. Servir”, apelando a sus orígenes imperiales.  No casualmente, este cambio en British Airways también acompañó momentos críticos luego de que la aerolínea enfrentara repetidos paros de su tripulación.

En el área de América Latina, otro ejemplo en el que la identidad “geográfica” jugó un rol clave a la hora de repensar un logo es el de Lan, ex Lanchile, empresa que en la búsqueda de una identidad más latinoamericana y no tan local, cambió su logo quitando la palabra “Chile” que podría cerrarle las puertas a una visión más internacional.

¿Crees que en el caso de AA el cambio refleja su buscada transformación?

Por Sabrina Gaete, periodista de WOBI.com

La declaración no sólo revivió a Blancpain, sino a toda la industria del país. Tres décadas más tarde, los relojes mecánicos representan el 70 por ciento de las exportaciones suizas en el rubro, y Biver es considerado, por muchos colegas, el gran salvador. Apenas 10 años después de haber comprado Blancpain por US$ 25.000, Biver vendió la marca a Swatch Group por US$ 43 millones.

Luego de convertirlo en millonario, Swatch le encomendó a Biver la resucitación de Omega, que había caído en un cráter tras haber sido el primer reloj en la luna. Biver consiguió triplicar las ventas de Omega, y en 2004 recibió una oferta para convertirse en CEO de Hublot, empresa que por año facturaba US$ 26 millones y perdía US$ 2,6 millones. Biver aceptó el desafío, y para 2007 había quintuplicado la facturación de la compañía y la había sacado de números rojos. En 2011, último año bajo el mando de Biver, quien se retiró en enero de 2012, Hublot experimentó un incremento del 30 por ciento en sus ventas. A continuación, disfruta de una entrevista donde habla sobre la innovación que llevó a la transformación y el éxito de Hublot.

¿Cuál fue la clave para la transformación de Hublot?

La clave fue no reinventar la compañía, sino encontrar en su pasado los ingredientes para el éxito futuro. Muchos emprendedores, al hacerse cargo de un negocio, descartan lo viejo para crear algo nuevo. Esa no es la mejor forma de innovar. Hay que aprovechar el pasado. Hay que pensar que algo bueno tiene que haberse hecho en los viejos tiempos, porque, de lo contrario, a la empresa no le habría ido bien en su momento. Se trata de ver qué se hizo bien y qué se hizo mal, y luego, con esos dos elementos, reconstruir a partir de la historia, a partir de la tradición. Edificar la nueva compañía sobre las raíces de la vieja empresa.

¿Y qué se había hecho bien en Hublot?

La respuesta estaba en el nombre. En sus inicios, Hublot había diseñado un reloj que parecía el ojo de buey de un barco, y ojo de buey, en francés, se dice Hublot. Este diseño presentaba un elemento interesante: el caucho. Como estaba pensado en términos de navegación acuática, incluía caucho, material infaltable a la hora de lidiar con el agua. Combinado con oro, creaba una interesante amalgama.

¿Oro y goma?

Exacto. El caucho proviene de los árboles de Malasia y Brasil. El oro, de las minas de Sudáfrica. Uno reside en los árboles y el otro, bajo tierra. No se supone que estén juntos. Al combinarlos, se crea lo que yo denomino “fusión”. Cuando unes dos elementos que no deberían unirse, generas una fusión. Esa idea nos entusiasmó. Decidimos que ése iba a ser nuestro mensaje. Llevaríamos la fusión a la relojería. Y de la misma manera que fusionábamos el caucho y el oro, íbamos a fusionar el pasado y el futuro de la compañía. Íbamos a tomar el diseño de ojo de buey e íbamos a adaptarlo, así como Porsche adaptó su modelo de 1959 al 911 de hoy. Lo adecuó a las tendencias y tecnologías del presente, pero mantuvo la forma básica. Nosotros dijimos: “Hagamos lo mismo. Nuestro producto está pasado de moda, pero no lo desechemos. Ajustémoslo a la percepción actual”. Ese fue nuestro mayor acierto: no construir algo nuevo, sino reconstruir sobre lo que ya existía.

A menudo usted habla de recuperar la creatividad de la niñez. ¿Qué cree que lleva a los hombres a perderla?

La educación. El sistema educativo está basado en la estructura, en los límites. Queremos que los chicos encajen en un formato, en una jaula, para poder controlarlos. Así desaparece la emoción, los sueños, la creatividad natural de los niños. Nada hay más bello que esa creatividad, porque es pura, porque no ha sido dañada ni transformada. A Picasso le llevó años volver a conectarse con esa espontaneidad. Siempre tengo presente su frase: “Me llevó toda una vida aprender a pintar como un niño”.

¿Cuál es su fórmula para promover la innovación en la empresa?

Lo primero y principal es aceptar el riesgo. Aceptar que el éxito nunca está asegurado. Es imposible que lo esté. Muchas personas no se atreven a innovar, porque calculan que hay un 60 por ciento de probabilidades de que les vaya bien, y un 40 por ciento de probabilidades de fracaso. Dicen: “Es demasiado. Quiero 90 por ciento de seguridad”. Pero ese 90 por ciento no existe, y entonces no innovan.

¿Quiere decir que hay un componente actitudinal?

Por supuesto, y además hay que invertir. Las empresas están gastando más dinero en marketing que en innovación, y lo que debe hacerse es justo lo contrario. Cada centavo puesto en innovación está mejor utilizado que en marketing. El marketing puede ayudar en el corto plazo, pero, si no hay sustancia, el efecto no durará demasiado.

Por Chris Stanley, editor de WOBI.com

El sitio podría describirse como un catálogo digital gigante de imágenes. Los usuarios —“pinners”, en el lenguaje de la empresa— copian imágenes que encuentran en algún otro lugar y las almacenan en una de sus páginas personales, llamadas “pinboards”. A primera vista, nada muy distinto de otros centenares de sitios donde la gente comparte imágenes y las comenta. Sin embargo, las decisiones de diseño tomadas por el fundador Ben Silbermann y su socio, Evan Sharp, basadas en una nueva forma de navegar que prescinde de las reglas rígidas de la Web para presentar contenido, convirtieron al servicio en increíblemente adictivo. Las mujeres jóvenes usan el sitio para planificar sus casamientos. Los hombres coleccionan relojes y bicicletas. Las parejas arman juegos de muebles para sus casas. A continuación, cifras sobre el comportamiento de los usuarios en Pinterest: preferencias, hábitos y más.