Por: Arlene Leiman
Luego de leer varios comentarios de diferentes lectores en mis textos anteriores, consideré interesante escribir sobre el uso y algunos de los beneficios de las redes sociales como herramienta de comunicación para las empresas, independientemente del tamaño que ella tenga. Además, vamos a tratar de entender cómo seleccionar la red social adecuada para cada tipo de negocio.
Ahora, empecemos por comprender cuáles son algunos de los beneficios de las redes.
El primer factor que creo hay que destacar está relacionado con el propio componente que nos otorgan las redes sociales: la visibilidad. La presencia en las redes nos permite mostrarnos, expresarnos y contar qué es lo que hacemos.
Un segundo factor es, sin duda, la comunicación. Las redes sociales son un excelente método para transmitir mensajes así como también para publicar novedades, promociones y eventos que afecten el día a día del comercio. Debemos estar atentos en el tono en el que nos dirigimos a nuestros fans para “hablar” siempre de una misma manera.
La interacción con los clientes es un elemento que no podemos dejar de mencionar. Si bien nosotros como empresa somos quienes publicamos la información, lo importante de las redes es que podemos escuchar a nuestros clientes, estudiar lo que nos dicen y sacarle provecho a eso. Lo que no podemos perder de vista es que así como nos gusta leer los comentarios positivos también debemos estar atentos a aquellos negativos para intentar resolver un posible problema y fortalecer el vinculo con los fans que, en definitiva, son nuestros clientes.
¿Conocen la frase “los amigos de mis amigos también son mis amigos? Este mensaje vale y mucho en las redes sociales, y debemos aprovecharlo ya que nos permite que los amigos de nuestros amigos lleguen a nuestro canal y se conviertan en clientes. Entonces, dejamos en claro que la viralidad es un punto fundamental que poseen las redes y nos ayuda en el crecimiento de nuestro perfil social.
Otra virtud de la utilización de las redes sociales, es que son una herramienta que, con una buena estrategia e implementación pueden tener una gran llegada y de una manera bastante económica. Por ejemplo, en Facebook, con no demasiado capital podemos pautar un anuncio y llegar a nuestro público objetivo.
¿Cómo seleccionar una red social adecuada al negocio?
Conocer el perfil del cliente: el primer paso en la iniciación de una estrategia digital debe ser conocer el perfil de nuestro cliente, lo que le gusta y lo que no, y en particular los canales de comunicación que utiliza. No sirve de nada estar y comunicar en redes sociales si los clientes no las usan. Por ejemplo, si mis consumidores no están en Instagram, ¿para qué voy a elegirlo como canal de comunicación? Es mejor entender en dónde están ellos y enfocarse a eso.
Conocer las características de las redes sociales que quiero utilizar. No todas las redes sirven para todas las empresas Es importante que conozcamos a quienes van dirigida nuestra comunicacion para saber si mi cliente está presente allí. Si bien las redes más utilizadas son Facebook para llegar a consumidores finales y Twitter, y Linkedin para profesionales, no debemos descartar todo el resto: Google+, Pinterest, Instagram, YouTube, etc. De hecho, por ejemplo Pinterest, es un muy buen canal para pequeños comercios relacionados con moda, gastronomía, decoración, etc. y que están dirigidos mas que nada a mujeres.
Por último, debemos tener en cuenta que no estar presente hoy en las diferentes redes sociales puede convertirse en una percepción negativa para nuestros clientes o incluso jugarnos en contra con un potencial nuevo consumidor que encuentra a nuestra competencia en las redes y simplemente por eso ya define la compra de determinado producto.
Y vos, ¿ya definiste la estrategia digital para tu empresa? ¿Qué redes sociales estás utilizando?