Un cliente se queja, un producto falla o un empleado se olvida de pagar a un proveedor, ¿hacemos algo  cuando nos damos cuenta del error? ¿Se toma alguna acción o simplemente esperamos (cruzando los dedos) que el próximo producto salga bien o el próximo pago salga a tiempo por el monto correcto? Si queremos ser una empresa de excelente calidad, debemos tomar una acción en todos estos casos. El problema es que a veces no nos enteramos, directamente los ignoramos o a veces tomamos una acción a corto plazo que no elimina la causa real radical del problema, y entonces vuelve  a ocurrir… y cada vez se gasta más plata en la resolución.

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