La experiencia del cliente

¿Alguna vez te preguntaste por qué algunas empresas empiezan como pequeños emprendimientos y terminan como grandes imperios, y otras nunca dejan de ser sólo un pequeño negocio que logra apenas subsistir? ¿Qué diferencia una compañía de otra? ¿Es suerte o hay algo más? ¿Cuánto cuesta? Como ve el cliente a la empresa, es decir “la experiencia del cliente” puede ser parte de la respuesta.mac

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Oportunidades que golpean a tu puerta en forma de amenazas

El análisis FODA, es una herramienta altamente recomendada para evaluar un negocio en cuanto a sus aspectos internos (fortalezas debilidades) y externos  (oportunidades y amenazas). Pero este no es útil a menos que estemos dispuestos a hacer un profundo análisis introspectivo de nuestra empresa, tratando de ver cómo defenderse de las reales amenazas y debilidades, maximizar nuestras fortalezas y aprovechar las oportunidades que surgen en el entorno. Todo el que lo hace suele confundirse o dudar en qué cuadrante ubicar cada variable, pues no hay blancos y negros en este análisis, sino que depende mucho de la visión, experiencia y por qué no, optimismo de quien esté haciendo la evaluación.

Es por eso que voy a contar una historia sobre cómo una variable que puede verse como una amenaza, puede convertirse en una oportunidad._DSC6293 Continuar leyendo

Caso Guía Óleo: cómo convertir una página web en un negocio millonario

Guía Óleo nació en Argentina en 2003. Seguro que alguna vez entraste para conocer las opiniones de otros comensales a la hora de elegir qué restaurante visitar. En ese momento no había ningún sitio en Argentina que te permitiera encontrar todos los restaurantes de la ciudad y compartir experiencias, así que nació como un hobby para poder satisfacer esta necesidad. Con el correr de los años, la recomendación boca a boca lo transformó en la comunidad gastronómica número uno de Argentina. Sin embargo, no cobraba ningún tipo de comisión por lo que durante casi 8 años se mantuvo gracias al aporte económico de los socios fundadores, que sólo perdían plata! Actualmente la Guía es rentable y el modelo de negocio está validado. ¿Querés saber más sobre su estrategia?reservas_online

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5 pasos para eliminar los cuellos de botella

Existen diversas metodologías que ayudan a mejorar la eficiencia empresarial y permiten cumplir con los planes a largo plazo. Algunas ya las he mencionado, como six sigma y lean, pero hay otras que van también ganando cada vez más adeptos. Una de ellas es la teoría de las restricciones de Eliyahu Goldratt. Inicialmente fue pensada para procesos productivos en empresas de manufactura, pero es útil para cualquier tipo y tamaño de empresa, incluyendo servicios, emprendimientos y PYMES.cuello de botella

La teoría de las restricciones busca mejorar el sistema de una empresa en su conjunto, es decir, la serie de procesos que están interrelacionados para poder desarrollar el producto. El problema que hay en toda organización, es que al estar los procesos relacionados unos a otros, las demoras en uno afectan al otro, reduciendo la eficiencia en cadena, aumentando los costos e impidiendo cumplir tiempos de entrega. Esa demora o ineficiencia original, se denomina restricción. Es lo que comúnmente llamamos “cuello de botella”. Entonces, la performance del sistema depende del eslabón más débil o restricción. La clave está en identificar donde se encuentra ese eslabón más débil y eliminarlo. Continuar leyendo

Lecciones de las 10 empresas más prometedoras

La revista Forbes prepara  anualmente una lista de las 25 empresas más prometedoras de Estados Unidos. Se trata de emprendimientos privados con un alto crecimiento con ganancias por debajo de los $ 250 millones de dólares. Algunas de ella, como Suja, empezaron vendiendo jugo en una heladerita portátil y hoy, ocupa el tercer lugar en el ranking con 50 millones de dólares en venta en su segundo año de vida.file7491264125589

Lo que se valora en este ranking es el nivel de crecimiento, pero también su sustentabilidad en el futuro. La evaluación final se basa en el crecimiento en ventas y contratación de RRHH, calidad del equipo de gerenciamiento, inversores, márgenes, tamaño del Mercado y principales asociados. Todas estas características son las que debemos tener en cuenta en el momento de analizar un negocio propio y evaluar su performance. No siempre esta evaluación debe hacerla el mismo dueño, para hacerla bien  es conveniente que contacte a gente especializada en el área para que haga una evaluación realista y profunda. Si bien puede resultar más caro en el corto plazo, en el mediano va a dar sus frutos. Continuar leyendo

Ingredientes de un negocio exitoso

Todo dueño de un emprendimiento o empresa en marcha debe saber dónde está parado y planificar qué objetivos tener a futuro y cómo van  a concretarse. Es un hecho que más del 80% de los emprendimientos fracasa en el primer año de vida y la mitad de esos que sobrevivieron desaparecen a los 5 años. Continuar leyendo