Luego de un mes de alegrías mezcladas con nervios y algunas pizcas de amargura, terminó el mundial. De todos estos días rescato algunas claves que pueden aprenderse de todos los equipos, y aplicarse en nuestro día a día empresarial, después de todo los jugadores también son personas que día a día buscan cumplir sus sueños, como todo emprendedor! Las 8 claves son:
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Venta online: otra forma de ingreso para las PYMES
La red invisible que interconecta países más allá de la distancia física es cada vez más grande y más compleja. No sólo se intercambian productos, como ya hemos comprobado que pueden competir con nuestra oferta productos chinos que llegan con envío gratis sin prisa pero sin pausa, hasta servicios, e información. Los medios para comunicarse son cada vez más y mejores, facilitando el acceso a distintos mercados que hasta hace unos años eran impensados.
Pero llegar a estos nuevos mercados no es automático, nadie va a decirnos qué hacer ni cuándo. Los dueños y decisores de las empresas deben estar atentos a los cambios y buscar formas de innovar en su oferta para poder superar una crisis o a un competidor local.
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¿Qué es la Mejora Continua o “Kaizen”?
Seguramente habrás escuchado hablar sobre la mejora continua como un requisito para las empresas que quieran perdurar en el largo plazo. ¿De qué se trata? Se trata de justamente buscar continuamente mejorar lo que estamos haciendo, no conformarse con los resultados que tenemos actualmente, y cuestionarse continuamente si las cosas pueden hacerse mejor. ¿Así de simple? Sí, es así de sencillo siempre que se logre el compromiso de todos los empleados, por eso hoy recomiendo que leas esta nota si tenés una PYME y querés llegar bien alto. Continuar leyendo
Cómo mejorar la atención al cliente al estilo de los hoteles de lujo
Muchos, por no decir, la mayoría, de los problemas que tenemos como clientes surgen en la primera línea de contacto de la empresa, que generalmente es un empleado de bajo rango, poca capacitación y poca experiencia. Recepcionistas, cajeros, botones, meseros, de ellos se trata. Claro, como ellos no son los que buscan los clientes o gestionan los grandes negocios, no les damos la importancia que se merecen. Pero sin ellos, el negocio se cae. Y si ellos hacen mal su trabajo, como dije al principio, los problemas con los clientes tienden a multiplicarse. ¿Cómo hacer que atiendan al cliente como lo haría el dueño?
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Innovar en tiempos de crisis
Peter Drucker decía, ya desde mediados del siglo pasado, que toda empresa necesitaba una competencia fundamental: la innovación. La innovación no es sólo una cuestión de marketing o de desarrollo de producto, sino también se puede innovar en la resolución de problemas. En estudios de empresas exitosas se demostró que las que eran innovadoras tenían mejores resultados financieros en el largo plazo, los clientes las elegían porque siempre buscaban innovar, abrían nuevos mercados, tenían nuevas tecnologías y podían enfrentar mejor a las nuevas complejidades. Aún con estas estadísticas, los empresarios tienden a despreciar las ideas innovadoras por miedo al fracaso, por creer que son “naive” y no sirven para enfrentar los “verdaderos” problemas financieros, pero en mi opinión, “Donde hay crisis, hay oportunidad” como dije en mi nota anterior, y la innovación puede ayudar a ver esas oportunidades y sacarle provecho. Nos quedan entonces pocas opciones: quedarnos quietos hasta ver qué pasa, o innovar y ver todo desde otro punto de vista.
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Elige un trabajo que ames y no tendrás que trabajar
Confucio decía “Elige un trabajo que ames y no tendrás que trabajar ni un solo día de tu vida”, y tenía razón. Aristóteles decía “placer en el trabajo genera perfección”. Así lo comprobó Daniel Goleman con su estudio de la inteligencia emocional. Es algo que todo empresario debe conocer si quiere mantener su empresa y continuar creciendo en la era de la generación Y.
La mayoría de la gente no está comprometida con su trabajo, “Solo hago lo que necesito para mantenerlo”. Si esas personas estuvieran más motivadas y más comprometidas, trabajarían mejor y más felices, aún en el mismo lugar y con la misma tarea. El liderazgo con inteligencia emocional implica ayudar a la gente a estar en su óptimo estado mental para rendir. Ese mejor estado mental se llama “flujo”. Se ha estudiado en deportistas, cirujanos, empresarios: todos los que se destacaron en ese momento estaba en el mismo estado interno: atención imperturbable, su foco es 100%, completamente flexible y adaptable al medio y las habilidades están desafiadas a su más alto nivel y lo mejor de todo es que se sienten bien. Sienten alegría, éxtasis. En ese estado no sólo trabajan al máximo sino que se sienten en su mejor momento. Seguro que alguna vez te pasó que hiciste algo mucho mejor de lo que esperabas, casi sin darte cuenta se te pasó el tiempo, y lo disfrutaste como si estuvieras soñando.
¿Ya evaluaste a tus empleados? Empezá hoy
Estamos llegando al final del año y lo que prácticamente todos tendemos a hacer es una evaluación del año: qué hicimos, cómo lo hicimos, qué nos faltó… Así como hacemos este repaso a nivel personal, seguramente también lo hacemos a nivel profesional: qué logramos, qué queremos lograr el año que viene, ¿le habremos gustado a nuestro jefe? Y esta es la pregunta clave que se hacen la mayoría de los empleados, buscando averiguar si habrán cumplido las expectativas de sus respectivos superiores para asegurarse un mejor puesto el año que viene o al menos un aumento de sueldo.
Ahora, parándonos del lado del jefe, ¿cumplimos la expectativa del empleado de decirle qué hizo bien y qué hizo mal? ¿Le dimos en algún momento del año un feedback “constructivo” para que pueda seguir trabajando en mejorar su performance para el 2014? Pues bien, si no lo hicimos, ¡¡nunca es tarde!! Fin de año, o principios del siguiente si es más tranquilo para la industria en particular, es un buen momento para cerrar el ciclo del feedback, ¡o abrirlo si en todo el año no lo hicimos!
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Motivar por edad, ¿es posible?
Seguro en tu empresa hay empleados de diferentes edades y generaciones: baby boomers, generación Y, generación X… ¿Cómo saberlo? ¿Para qué saberlo? El beneficio principal de estar consciente de esta diferencia es entender mejor las necesidades de cada grupo, buscar satisfacerlas en la medida de lo posible para motivarlos y tener un mejor ambiente de trabajo. De esta forma se genera un ambiente más propicio para retener a los mejores talentos, reduciendo los gastos de capacitación y selección de personal.
Cómo aumentar el compromiso de los empleados
Los empleados comprometidos tienden a producir más y hacer ahorrar mucho dinero a las compañías, es por eso que es importante ver qué podemos hacer para generar su compromiso y mantenerlo en el largo plazo.
Los empleados comprometidos:
- Buscan hacer nuevas tareas
- Buscan formas de avanzar en su carrera
- Tienden a aprender y adaptarse rápido a los cambios
- Buscan desafíos más allá de su trabajo diario
- No sólo los motiva el dinero sino también con el logro de los objetivos
- Ayudan a otros a mejorar lo que contribuye a crear valor para la organización Continuar leyendo
Motivar más allá del sueldo
Si bien casi todos los empresarios conocemos, al menos de oído, las bondades de motivar a los empleados, siempre está la excusa de “no poder motivar” debido a la crisis, la inflación y la falta de recursos. Es por eso que nunca es tarde para recurrir no sólo a motivadores monetarios sino también a los no monetarios. Continuar leyendo