La automotriz Toyota se destaca hace años por su famoso método de producción (Toyota Production System o TPS) que asegura un proceso de manufactura con menos desperdicios, menos costos y más calidad para sus productos. Esta metodología tiene 14 principios que pueden aplicarse no sólo a otras empresas manufactureras, sino también a servicios, es decir a cualquier tipo de industria, no importa el tamaño de la empresa. Continuar leyendo
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El impacto del “recall” o retiro de productos del mercado
Cada vez más compañías hacen “recall” de sus productos, lo que implica retirar del mercado los productos que se detectan están en malas condiciones que pueden afectar la seguridad de los consumidores. En Estados Unidos hay millones de casos por año, sobre todo en el sector automotriz, representando más de $ 8 millones de dólares por cada recall debido a costos por: reembolsos de dinero a los consumidores, gastos por ejecutar el retiro de los productos, y las compensaciones por daños y demandas judiciales. Y esto sin mencionar la reducción en las ventas y pérdida de clientes por falta de credibilidad. ¿Por qué entonces se toma esta decisión? Porque el costo por las los accidentes y muertes que pueden causar las fallas es aún mayor si no se detectan a tiempo. Continuar leyendo
Cómo generar una cultura de calidad y servicio
¿Tus productos y servicios son de calidad? ¿Tus clientes están satisfechos? ¿Y tus empleados? La calidad no viene sola, se necesita instalar una cultura de calidad en toda la organización, para lograr que todos los clientes reciban el mismo valor, y los empleados tengan las herramientas necesarias para ofrecerlo.
¿Dónde surgió la cultura de calidad? Muchos términos de calidad se originaron y popularizaron en Japón. En la década del ’50, los líderes de calidad Joseph Juran y Edward Deming viajaron a Japón para hablar de sus filosofías empresariales. Así, empresas como Toyota implementaron principios de calidad en todos sus procesos, y comenzó a llevarse a todo el mundo una nueva forma de gestionar las organizaciones.
La importancia del Trabajo en Equipo
No importa el modelo de negocios de tu empresa, tanto si tenés socios o si no los tenés, si el negocio va bien, en algún momento vas a tener que contratar empleados. Y los empleados son quienes van a ayudarte a ganar o perder clientes. ¿Y cómo hacer para que te ayuden a ganar, y aún más que si lo hicieras vos solo? Con actitud y aptitud. Pero generalmente es más una cuestión de actitud. Un empleado con la actitud apropiada toma responsabilidades que un empleado sin interés en la empresa no toma, y resuelve problemas de una forma diferente, más proactiva y no requiere tanto control de nuestra parte porque asume las tareas como si fueran para su propia empresa. Continuar leyendo
Cómo generar ideas
El brainstorming o tormenta de ideas es una técnica de mejora para generar una gran cantidad de ideas sobre algún tema de manera creativa y eficiente. Cuando una empresa tiene un problema, la tormenta de ideas es una forma eficiente de reunir el conocimiento de diferentes personas y generar soluciones. Esto es porque varias personas actuando por un mismo objetivo generan una sinergia, que produce un efecto mayor que el que hubiera producido cada persona por separado, este es el efecto 2+2=5. Básicamente se estimula más la creatividad, los individuos generan ideas que se entrelazan con las de otros para generar ideas aún mejores, todos los participantes tiene igualdad de condiciones para aportar, se busca prevenir la evaluación prematura de las ideas al no juzgarlas y se abren sin querer nuevos espacios donde buscar las soluciones que ante son se habían ni considerado. Continuar leyendo
¿Qué son las normas ISO?
¿Tu empresa se enfrenta continuamente a mayores demandas de rentabilidad y calidad? Un sistema de gestión eficiente puede ayudarte a superar estas demandas y convertirlas en una ventaja competitiva. Para eso fueron desarrolladas hace 25 años las normas ISO 9000 por la Organización Internacional de Estandarización (ISO). Son una serie de normas básicas y genéricas que definen las bases de un sistema de gestión de calidad para todo tipo de empresa, con el objetivo de monitorear los procesos y servir mejor al cliente y cumplir sus expectativas. Continuar leyendo