Por: Agostina Fasanella
Como ya mencioné en otros post, la escucha empática es aquella que nos permite “ir de visita” al mundo del otro, en otras palabras, ponernos en los zapatos del otro, sintiendo lo que el otro siente.
Si tenemos presente que el 55% de lo que escuchamos corresponde al lenguaje corporal, el 38% al tono de voz que se utiliza y solo el 7% a las palabras, es decir, el texto que decimos, llegaremos a la conclusión que escuchar implica algo más que solo sentarte frente a alguien.
Hay diferentes niveles de escucha y ninguno está bien o mal, todo depende de varios factores (tiempo, interlocutor, contexto, etc.). Es decir, no hace falta que escuchemos empáticamente a nuestro vecino cuando subimos al ascensor temprano en la mañana, obviamente estamos más pendientes del día que nos espera o de nuestras ganas de volver a la cama que de las palabras que pueda decirnos. Pero cuando se trata de alguien importante para vos es fundamental que puedas aplicar estos 10 pasos que Stephen Covey propone para procurar comprender al otro empáticamente.
1. Practica decir “No hay apuro”, te escucho. Y decilo de verdad.
2. Olvidate de tu agenda.
3. Mostrate disponible y receptivo emocionalmente y a través del lenguaje corporal.
4. Escuchá con la intención de comprender el punto de vista del otro.
5. Escuchá sin tener apuro por intervenir.
6. Imaginate que estás en el lugar del otro, sintiendo lo que siente el orador.
7. Ayudá a tu interlocutor a expresar emociones y pensamientos formulándole preguntas.
8. Pedile a tu interlocutor que elabore lo que intenta expresar para comprenderlo mejor.
9. Decile: “Dejame chequear que te entendí bien. Lo que vos quisiste decir es…”
10. Sé sensible a las emociones de tu interlocutor.
Por supuesto que la escucha empática lleva tiempo, pero también lleva tiempo (y en algunos casos hasta dinero) el andar aclarando malos entendidos permanentemente.
¡Espero te sirvan estas valiosas herramientas!
¡Hasta la próxima!
Agostina Fasanella
Coach Personal y de negocios.
Mi web: Liderarte Consultora
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