“Van a hospedarse en la Hostería Chimehuin?”, exclamó ella con alegría. “Tengo hermosos recuerdos del lugar, estuve hace 20 años, y ni te cuento de los desayunos caseros, inolvidables!”
Felicidades…y Algo Mas!!!!
Quiero compartir con vos algunas reflexiones, mi saludo y deseos para el próximo año, y un video que nos sirva para pensar el futuro.
Encuesta de Satisfaccion
Luego de varios días de haber efectuado la compra, se comunican telefónicamente. Solicitan autorización, de modo amable, para realizar unas preguntas que ocuparán un breve lapso de tiempo, con el objetivo de obtener información respecto al grado de satisfacción en diferentes niveles, que abarcan el proceso de compra, entrega, y post venta.
La Familia Unita
A continuación, una historia un poco engorrosa. Con ayuda de nuestro GPS mental la vamos a entender.
Va la anécdota.
Buenos Vecinos
Con motivo de un viaje a una localidad del interior, para dar una serie de jornadas sobre gestión de ventas y atención al cliente, tuve la oportunidad de ir a cenar a un lugar típico. Al ubicarme en la mesa y acercarse el mozo, le solicito la carta.
No soy tu Papá, Soy tu Jefe!
En diversas situaciones de las que he participado, se escuchan frases de ese estilo:
“No soy tu papa, soy tu jefe”. “No estamos en el comedor de casa, compórtate de otro modo”. “Háblame de otra manera, hay empleados”. “Vos tenés que dar el ejemplo y hacés lo contrario!”.
Turismo y Atención al Cliente
A raíz del viaje de vacaciones que realicé con mi familia a la ciudad de Bariloche, quiero comentar dos anécdotas:
1- Con motivo de un desperfecto en el auto, tuvimos que detenernos en un pequeño pueblo. La desconfianza hacia el taller -mecánico que al azar elegimos nos invadió desde el comienzo. Podrán resolverlo?
Relatos Salvajes en la Empresa
Un familiar socio, ofendido por diferencias en el trato con los hijos, se levanta de la reunión, y no vuelve por dos semanas, para que el socio “aprenda” lo que es la vida diaria del negocio.
Default en la Empresa
Default, cesación de pagos, quiebras, riesgo país. Términos actuales que circulan, asociados a hechos de amplia divulgación. Términos que también aluden a un momento de la empresa, asociados con problemas de caja, sin entrar en detalles acerca del modo o circunstancias que la llevaron a esa situación.
Hay un Mascherano en tu Empresa?
Esta nota no pretende ser una apología de un jugador de fútbol. Los expertos en deporte, los conocedores de temas sobre liderazgo, y otros, han expresado con claridad opiniones y visiones que aluden a dichos temas.