Cada vez más compañías hacen “recall” de sus productos, lo que implica retirar del mercado los productos que se detectan están en malas condiciones que pueden afectar la seguridad de los consumidores. En Estados Unidos hay millones de casos por año, sobre todo en el sector automotriz, representando más de $ 8 millones de dólares por cada recall debido a costos por: reembolsos de dinero a los consumidores, gastos por ejecutar el retiro de los productos, y las compensaciones por daños y demandas judiciales. Y esto sin mencionar la reducción en las ventas y pérdida de clientes por falta de credibilidad. ¿Por qué entonces se toma esta decisión? Porque el costo por las los accidentes y muertes que pueden causar las fallas es aún mayor si no se detectan a tiempo. Continuar leyendo
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El costo de la NO calidad
“La calidad es gratis, lo que cuesta dinero es la falta de calidad” decía Phil Crosby, el primer experto que reconoció que hacer negocios sin calidad generaba costos que podían evitarse. Hoy en día es fundamental mejorar la eficiencia y bajar los costos, sin embargo muchos de los costos que tenemos en las empresas los consideramos como “pérdidas normales de la operación”, pero podrían reducirse y hasta eliminarse, generando además una mayor satisfacción para el cliente. ¿Cómo? Analizando los costos de la NO calidad. Continuar leyendo
Más sobre la Norma ISO 9001
La norma ISO 9001 puede proporcionar muchos beneficios a las empresas, combinando al mismo tiempo la orientación a la sustentabilidad, la creación de valor y el aumento de la rentabilidad. Un análisis que fue realizado por investigadores de la Rotterdam School of Management, (Basak Manders & Henk J. de Vries en 2012) concluyó que las organizaciones que han aplicado y obtenido la certificación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, mejoraron su desempeño financiero aumentando sus ventas y con operaciones más eficientes. Continuar leyendo
Cómo generar una cultura de calidad y servicio
¿Tus productos y servicios son de calidad? ¿Tus clientes están satisfechos? ¿Y tus empleados? La calidad no viene sola, se necesita instalar una cultura de calidad en toda la organización, para lograr que todos los clientes reciban el mismo valor, y los empleados tengan las herramientas necesarias para ofrecerlo.
¿Dónde surgió la cultura de calidad? Muchos términos de calidad se originaron y popularizaron en Japón. En la década del ’50, los líderes de calidad Joseph Juran y Edward Deming viajaron a Japón para hablar de sus filosofías empresariales. Así, empresas como Toyota implementaron principios de calidad en todos sus procesos, y comenzó a llevarse a todo el mundo una nueva forma de gestionar las organizaciones.
Cómo dar un servicio excepcional
Para dar un servicio excepcional, más que fidelizar al cliente, la empresa es la que tiene que ser fiel al cliente.
1) ¿Por qué un servicio de calidad excepcional es crucial?
Cuidar a los clientes, saber qué les pasa, por qué compra, por qué no nos compra, por qué vuelve, tratarlo bien cuando viene, capacitar a los empleados para que lo atiendan bien, es una forma de generar una conexión con el cliente. Sin esa conexión, ¡el producto o servicio se vuelve un commodity que el cliente puede obtener en cualquier lado! Continuar leyendo
Cómo es la Competencia de Equipos de Mejora en Argentina
Continuando con la nota anterior de trabajo en equipo, actualmente en Argentina se desarrolla una competencia con el objetivo de difundir la cultura de trabajo en equipo en las empresas, mostrar cómo algunos equipos trabajan de manera excelente y premiar a los mejores. El IPACE –Instituto Profesional Argentino para la Calidad y la Excelencia- coordina esta competencia, a la que denomina El Premio Estrellas de la Excelencia. Constituye una forma de recompensar los esfuerzos de mejora provenientes de equipos de una organización, brinda una oportunidad de motivación a los miembros de los equipos, y refuerza su compromiso y desempeño. Adicionalmente, todos los equipos inscriptos reciben un informe de devolución. Continuar leyendo
¿Qué son las normas ISO?
¿Tu empresa se enfrenta continuamente a mayores demandas de rentabilidad y calidad? Un sistema de gestión eficiente puede ayudarte a superar estas demandas y convertirlas en una ventaja competitiva. Para eso fueron desarrolladas hace 25 años las normas ISO 9000 por la Organización Internacional de Estandarización (ISO). Son una serie de normas básicas y genéricas que definen las bases de un sistema de gestión de calidad para todo tipo de empresa, con el objetivo de monitorear los procesos y servir mejor al cliente y cumplir sus expectativas. Continuar leyendo
Qué es la calidad
¡Bienvenido al nuevo blog de Infobae #PYMESyNegocios! ¿Sos empresario o emprendedor? Entonces este blog es para vos. El objetivo es compartir tips que te puedan ayudar a mejorar la organización y productividad en tu empresa, para que puedas entregar a tus clientes productos y servicios de calidad. ¿Qué significa de calidad? Significa que tu producto se ajuste a las necesidades del cliente para que éste quede satisfecho.