Por: Luciana Paulise
La norma ISO 9001 puede proporcionar muchos beneficios a las empresas, combinando al mismo tiempo la orientación a la sustentabilidad, la creación de valor y el aumento de la rentabilidad. Un análisis que fue realizado por investigadores de la Rotterdam School of Management, (Basak Manders & Henk J. de Vries en 2012) concluyó que las organizaciones que han aplicado y obtenido la certificación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, mejoraron su desempeño financiero aumentando sus ventas y con operaciones más eficientes.
El análisis muestra que la ISO 9001, es en general más beneficiosa para las organizaciones que implementan el sistema de gestión con el fin de lograr mejoras en la calidad a largo plazo. Mediante el uso de los principios básicos del estándar al tomar decisiones diarias, las empresas tienen éxito en la mejora de la calidad. ¿Y a qué me refiero con un estándar? Es un criterio mínimo, que se pide se documente, y sirve para educar a los empleados, simplificar procesos, conservar en el tiempo la forma de hacer las tareas y finalmente para establecer una base para la certificación.
Los principios básicos que mencionamos son:
- Enfoque basado en el cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistemas para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
La Norma ISO 9001 es una norma genérica, de aplicación a cualquier tipo de empresa, por lo cual también se tiene en cuenta que no todos sus requisitos serán necesariamente aplicables a todas las organizaciones. Bajo ciertas circunstancias, una empresa puede justificar la exclusión de algún(os) de los requisitos.
Los elementos que la auditoria de certificación analiza principalmente son:
- Manual de calidad cumple con requisitos
- Si la empresa cumple con la documentación
- Si el sistema de calidad es efectivo
- La responsabilidad e involucramiento del equipo de gerenciamiento
- El desarrollo de productos
- La medición de los procesos y el análisis de potenciales mejoras
Quizás ya sabías todo esto, pero ¿te contaron que la aplicación de la norma no siempre funciona? Te cuento por qué puede fallar:
• Pobre involucramiento de la Gerencia
• Pensar que el fin es Certificar y no que es un medio para iniciar la mejora continua
• Resistencia al cambio cultural
• Pensar que esta normativa sólo es más burocracia
¿Algunas de estas enfermedades las tiene tu empresa? Pensalo… una norma bien aplicada puede favorecer a cualquier empresa.
Si tenés más dudas contáctame! Dejame un mensaje o mandame un mail: Luciana@biztorming.com.ar