Por: WOBI
Hemos estudiado cientos de fuerzas de trabajo distribuidas y hallamos que los gerentes más exitosos enfrentan el desafío único de gestionar a distancia (degradación del mensaje debido a barreras de lenguaje, zonas horarias, diferentes culturas, tipos de tecnología) enfocándose en cuatro aspectos:
Conexión: los lazos que construimos con los empleados.
Alineación: mantener a los empleados enfocados y avanzando en la dirección correcta.
Responsabilidad: cómo logramos que la gente cumpla con lo que queremos.
Comunicación: por todas las vías.
Por supuesto, poner las personalidades adecuadas en trabajos remotos es importante. Y no son (pese a la creencia común) los más callados, hiper-organizados los que se desempeñan mejor. De hecho, quieres a personas extrovertidas en ese trabajo; personas que se conectan naturalmente y construyen lazos que atraviesan la soledad de una locación remota. Empleados que pedirán ayuda y te dirán cuando las cosas comiencen a ir mal.
Pero también hemos identificado seis características en las personalidades de la mayoría de los gerentes que gestionan a distancia. Y la buena noticia es que todas pueden ser entrenadas y desarrolladas.
Cuando leas lo siguiente, considera cómo gestionas a tus empleados a la distancia, y piensa en una cosa que podrías hacer mejor para desarrollar estos aspectos:
Característica #1: Incansable: gestionar empleados que están en diferentes zonas horarias puede significar llamados a las 11 PM y sesiones de capacitación a las 6 AM. Si tienes una mente de 9 a 5, y tu energía se consume luego de un “día normal”, aprende a adaptarte a una agenda más flexible donde puedas incluir breaks entre “carreras” para que tu desempeño a lo largo de períodos largos sea más consistente.
Característica #2: Evangelista de la compañía: se requiere de una persona con un alto perfil pro-compañía para transmitir la cultura a través de miles de millas (y desafíos tecnológicos) hasta donde sea que estén los empleados. Si eres indiferente a la cultura de tu compañía, es tiempo de dejar de serlo.
Característica #3: Alentador: las actitudes negativas o de derrota se transmiten a través de los mails, las teleconferencias y videoconferencias. Sienta un precedente positivo dando la bienvenida a los desafíos como si fueran nuevas oportunidades; una posibilidad de alcanzar algo bueno, interesante e innovador.
Característica #4: Accesible: sin el factor cara a cara, es fácil perder los signos observables de problemas que se avecinan. Y preguntar “¿cómo va todo?” raramente obtenga una respuesta honesta (así que no lo preguntes). Haz que los empleados a distancia se sientan cómodos acercándose a ti con sus desafíos, preguntando cosas como “¿Qué te está estorbando? ¿Qué obstáculos enfrentas ahora? ¿Qué te está deteniendo? ¿Qué te retrasa? ¿Qué te está frustrando?”
Característica #5: Constructivo: mantén una comunicación abierta dando feedback que elimine culpas y se enfoque en las soluciones. Convierte la consolidación positiva en momentos de enseñanza dando ejemplos específicos. “Me gusta la forma en que hiciste ese reporte más allá de la agenda, y el análisis de información extra fue muy creativo”, en lugar de “Buen trabajo”. Di a los empleados lo que fue particularmente útil para que vuelvan a hacerlo la próxima vez.
Característica #6: Liderazgo 3.0: alcanza los desafíos de la comunicación aumentando la frecuencia de las comunicaciones. Mantén palabras auténticas e impulsa más diálogos en ambas direcciones, donde los empleados puedan dar su punto de vista y opiniones.
Es necesario dedicación y práctica para desarrollar estas características hasta que se convierten en un hábito, pero no tienes que hacerlo todo de golpe. Sólo elige un área de enfoque y comienza siendo un líder 100% hoy mismo.
Por Mark Murphy, fundador & CEO de Leadership IQ