Por: Facundo Etchebehere
Los desafíos que nos plantea el entorno hacen cada día es más relevante la gestión integral de las comunicaciones para lograr un adecuado vínculo con los diferentes públicos de interés. Dependiendo del tamaño de la organización y la dimensión de los temas a manejar, se plantea la opción de gestionar las comunicaciones en forma autónoma o buscar un complemento en una consultora de Relaciones Públicas.
Las historias de relación Empresa-Agencia de RRPP son de éxitos y fracasos. En todos los éxitos, el factor común es una buena comunicación entre cliente y proveedor, y cuando hay problemas, las causas muchas veces se repiten.
Hace unos años, Guy Kawasaki escribió en su blog el artículo “The Top Ten Reasons Why PR Doesn’t Work”, donde detallaba algunas razones por las que él entiende no funciona ésta relación. Abajo retomo esa lista de razones con alguna adaptación.
- El alcance del trabajo no está detallado y acordado por las dos partes.
- El perfil de la agencia de RRPP no es adecuado para el perfil de la empresa o sus necesidades
- El cliente no obtiene los resultados suficientemente rápido y termina la relación rápido.
- El cliente no entiende el proceso de construcción de la noticia
- El cliente se enoja cuando la cobertura que hacen los medios no refleja 100% lo que dijo o no sale donde quería
- El cliente rechaza ser flexible en la presentación de las historias de distintos ángulos
- El cliente no adapta su agenda para poder relacionarse con los medios
- La Agencia delega el manejo de la relación en profesionales junior
- El cliente no fue adecuadamente entrenado para relacionarse con los medios
- La agencia promete lo que no puede cumplir
En ocasiones se confunde gestión de noticia con compra de espacios. Poner un aviso, solicitada, etc., permite controlar plenamente el mensaje. Una buena gestión de RRPP trabaja desde la creatividad y logra impactar en el boca a boca.
Antes de contratar una consultora de RRPP revisa esta lista y hace que la relación funcione. (Si sos de una consultora, también podes ayudar…)