Por: WOBI
“La co-creación es sobre conectar la mente de las personas”, asegura el profesor y consultor, Francis Gouillart. ¿Pero cuáles son los beneficios de co-crear? ¿Simplemente sucede porque un día a un ejecutivo se le ocurre que sería buena idea incorporar ideas de otros? No. Gouillart está convencido de que la co-creación puede ser enseñada y que las empresas pueden utilizar distintas herramientas para implementarla puertas adentro.
Redes, plataformas de participación, interacción. Son algunos de los aspectos fundamentales para la co-creación y sobre ellos profundiza Gouillart en su blog The Co-Creation Effect. A continuación, conoce los cinco ingredientes de la co-creación según Gouillart, además de la visión de los expertos Mohanbir Sawhney y Eric Von Hippel sobre el tema y los casos de Nike y Lego.
En su libro The Power of Co-Creation, en co-autoría con Venkat Ramaswamy quien acuñó el término junto a C. K. Prahalad, Gouillart señala que la co-creación tiene que ver con redefinir la forma en que las organizaciones se involucran con los individuos-ya sean clientes, empleados, proveedores, socios- para hacerlos participar del proceso de creación de valor y, a la vez, hacerlos parte de experiencias enriquecedoras. De esta forma se logra:
-Formular nuevas estrategias de vanguardia
-Diseñar nuevos productos y servicios
-Transformar los procesos de management
-Reducir riesgos y costos
-Aumentar cuota de mercado, lealtad y rendimiento
Pero para lograr co-crear, hacen falta cinco ingredientes esenciales:
1) Una comunidad. Decidida a compartir y crear.
2) Una plataforma de participación. Que permita a las personas personalizar su experiencia.
3) Expandir las interacciones constantemente. Que la plataforma sea un punto de partida para replicar valor.
4) Nuevas experiencias en las que todos salen ganando. Tanto el equipo dentro de la compañía como la comunidad con la que interactúa fuera.
5) Nuevo valor para el creador de la comunidad. Por ser el punto de partida y la excusa para intercambiar ideas y experiencias.
Tal como Gouillart lo ejemplifica en este post.
¿Cómo ponen en práctica la co-creación algunas empresas?
El mismo Francis Gouillart, ha compartido con el público de WOBI un caso emblema como el de la marca Nike, que con un sensor y una plataforma donde los consumidores pueden interactuar logró aumentar sustancialmente su cuota de mercado. Descubre más sobre el caso en este video exclusivo de WOBI.
El también referente de la co-creación Mohanbir Sawhney, profesor de la Kellogg School of Management, hace hincapié en la importancia de crear “un ecosistema externo que complemente el interno”. ¿De qué se trata esto? De crear redes de colaboración, hoy en día posibilitadas por las redes sociales, para estar en contacto con los consumidores y el afuera de la empresa como nunca antes. Conoce más sobre el pensamiento de Sawhney y lo que llama dimensiones de colaboración en este post del blog de WOBI.
Por su parte, el profesor de MIT Eric Von Hippel también ha destacado las ventajas que Lego ha sabido obtener de la co-creación, adoptando las miles de adaptaciones que los usuarios hicieron a su producto Mindstorms. Basada en su experiencia de trabajar con usuarios como colaboradores, Lego ha desarrollado un conjunto de fundamentos para una interacción exitosa.
Expresar con claridad las reglas y expectativas. Cuando Lego empezó a colaborar con ellos, existían pocas reglas o expectativas declaradas, lo cual generó frustraciones para ambas partes. La empresa entendió que tendría que ser más específica y directa acerca de sus normas y expectativas, y también comprendió que los usuarios adultos estaban más dispuestos a cooperar cuando trataban con empleados de Lego directamente involucrados con el desarrollo de productos, en lugar de hacerlo con gerentes de mayor rango.
Garantizar que ambas partes se vean beneficiadas. La gerencia deLego comprendió que, muchas veces,las recompensas intrínsecas asociadascon el diseño y la creación deproductos son más motivadoras quelas retribuciones financieras. Así, Legosuele pagar a los colaboradores externoscon productos gratuitos, ademásde honorarios convencionales.
Ser lo más abierto posible. Para proteger información secreta y patentada, las compañías acostumbran pedir a sus colaboradores externos que firmen acuerdos de confidencialidad. Lego descubrió consecuencias imprevistas. Los usuarios tomaban los acuerdos muy en serio, y no compartían sus ideas con otros aficionados que no los habían firmado. Hoy, a fin de que sus colaboradores externos puedan interactuar entre sí lo máximo posible, Lego utiliza este tipo de convenios con menos frecuencia, sólo para situaciones bien definidas.
¿Co-crearías con una empresa o impulsarías la co-creación en tu empresa?
Por Sabrina Gaete, periodista de WOBI.com